Если во время работы программы NetFriend появилась "Ошибка 026. Устройство не обнаружено", то выполните следующие действия:

Для настройки устройства необходимо, чтобы оно было подключено к Ethernet-адаптеру компьютера при помощи входящего в комплект поставки сетевого кабеля.

• Подключите устройство непосредственно к компьютеру при помощи единственного сетевого кабеля. Не используйте коммутаторы и другие промежуточные сетевые устройства, если это не оговорено особо в инструкции по подключению.
• Выключите и включите устройство. Дождитесь, когда индикаторы будут свидетельствовать об окончании загрузки и готовности к работе (см. прилагаемую к устройству документацию), затем повторите попытку.
• Верните устройство к заводским установкам, следуя процедуре, описанной в прилагаемой к устройству документации.
  
  

Если ошибка повторяется, то рекомендуем скачать с нашего сайта http://zyxel.ru/support/download/product/626 последнюю версию программы NetFriend.

Обращаем ваше внимание, что перед настройкой устройства с помощью программы NetFriend необходимо отключить антивирусную программу и убедиться, что на сетевом адаптере вашего компьютера был установлен IP-адрес из подсети устройства (нажмите ПУСК > Панель управления > Сетевые подключения > Подключение по локальной сети и в окне Состояние Подключение по локальной сети перейдите на закладку Поддержка).

Перед установкой новой версии NetFriend удалите из системы уже установленную версию программы. В операционной системе Windows нажмите Пуск, откройте программную папку ZyXEL NetFriend и выберите Удалить NetFriend. 

Установите последнюю версию программы NetFriend и запустите ее. Если ошибка повторится, то в этом случае в программе NetFriend нужно создать и затем передать в Службу технической поддержки ZyXEL файл диагностики (отчет с диагностической информацией). Для этого нажмите кнопку Меню.

В основном меню выберите Диагностика устройства.

Нажмите кнопку Обзор, для того чтобы указать папку для сохранения файла диагностики. Затем нажмите Далее.

После создания файла (в нашем примере был создан файл NF080305153152.ZIP) с результатами диагностики нужно передать его в Службу технической поддержки ZyXEL через Интерактивную систему консультаций (ИСК), которая расположена по адресу http://my.zyxel.ru/.

В случае если не удается выполнить диагностику устройства, пришлите в нашу Службу технической поддержки лог-файлы программы NetFriend.
Для этого, используя Проводник, зайдите в папку C:\Program Files\ZyXEL\NetFriend и найдите следующие текстовые файлы: LOG.txt и logads.txt. Эти файлы нужно передать в техническую поддержку ZyXEL через Интерактивную систему консультаций (ИСК), которая расположена по адресу http://my.zyxel.ru/.