| |
|
Ремонт по почте
- Подготовьте следующую информацию:
- Модель изделия (указана на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
- Серийный номер изделия (указан на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
- Внешнее проявление неисправности изделия;
- Заполненный гарантийный талон;
- Ваш контактный телефон и почтовый адрес;
- Адрес электронной почты.
- Свяжитесь cо службой технической поддержки ZyXEL по телефону (800) 200-8929 (бесплатный звонок из любого региона РФ), с 10 до 18 часов по Московскому времени. Если по телефону проблему решить не удастся, то вас переключат на оператора, который примет вашу заявку на ремонт. Будьте готовы объяснить оператору суть проблемы и предоставить указанную выше информацию.
- Получите от оператора уникальный Номер Возврата Изделия (НВИ).
- Для физических лиц - заполните заявку на ремонт.
- Для юридических лиц - заполните заявку на ремонт и оформите договор на ремонт. Договор заключается один раз при первом обращении в сервисный центр.
- Соберите изделие для отправки в ремонт. Что необходимо высылать:
- Заполненный гарантийный талон со штампом торгующей организации и датой продажи;
- Для физических лиц - заявку на ремонт;
- Для юридических лиц - заявку на ремонт и два экземпляра договора на ремонт;
- Неисправное изделие (кабели и блок питания необходимы только при подозрении на их неисправность).
- Вышлите неисправное изделие в адрес центрального сервисного центра ZyXEL не позднее одной недели с момента получения Номера Возврата Изделия. Отправка осуществляется посылкой с наложенным платежом из любого почтового отделения связи в Российской Федерации. Обратите внимание на следующие важные моменты при оформлении посылки:
- Кому: ООО "Неозет";
- Адрес: 117279, Россия, г. Москва, ул. Островитянова, дом 37А;
- Выясните у сотрудника почтового отделения стоимость пересылки;
- Установите сумму наложенного платежа равной стоимости пересылки. При получении посылки сервисным центром мы оплатим сумму наложенного платежа и эта сумма будет возвращена вам через почтовое отделение;
- При оформлении бланка почтового перевода в поле "Кому" обязательно указывайте не только название компании, но и ее расчетный счет. Обращаем ваше внимание, что без указания расчетного счета мы не сможем перечислить компании деньги за пересылку и, в связи с этим, посылка не будет получена сервисным центром и будет возвращена отправителю.
- Напишите полученный вами у оператора Номер Возврата Изделия (НВИ) на двух боковых сторонах упаковки посылки крупным шрифтом. Номер должен быть написан в формате «НВИ-XXXXX», где XXXXX – выданный вам номер. Обращаем Ваше внимание, что без указания на упаковке посылки Номера Возврата Изделия посылка не будет получена сервисным центром и будет возвращена отправителю.
- После получения вашей посылки от Почты России сервисный центр ZyXEL проинформирует вас об этом по телефону.
- Неисправное изделие будет отремонтировано сервисным центром в течение 5 рабочих дней.
- Отремонтированное изделие будет отправлено вам посылкой за счет сервисного центра, после чего вы будете проинформированы об этом по телефону. В случае первичного обращения организации в сервисный центр вместе с отремонтированным изделием вам будет возвращен один экземпляр договора, подписанный со стороны сервисного центра.
Информацию о состоянии ремонта вашего изделия вы можете просмотреть здесь.
Замечания и дополнения
- Для ускорения обслуживания по желанию заказчика и за его счет пересылка изделия в сервисный центр и обратно может осуществляться выбранной заказчиком курьерской службой.
- Неисправные изделия, срок гарантии которых уже истек, также могут быть отремонтированы по почте. В случае негарантийного обслуживания стоимость ремонта оплачивается заказчиком в соответствии с прейскурантом сервисного центра.
- Если переданная оператору информация о модели или серийном номере изделия окажется недостоверной либо правильно заполненный гарантийный талон будет отсутствовать в посылке, сервисный центр оставляет за собой право возвратить изделие отправителю за его счет без проведения обслуживания.
|
|
|
