КАРТА САЙТА
ПОИСК
КОНТАКТЫ
ПРЕССА
НОВОСТИ
О КОМПАНИИ
ZyXEL
Ваша страна» РОССИЯ
 

Опережающая замена для юридических лиц

  1. Опережающая замена осуществляется только для изделий, входящих в приоритетный список профессионального оборудования и удовлетворяющих условиям предоставления гарантии.
  2. В настоящее время опережающая замена доступна в Российской Федерации только авторизованным партнерам ZyXEL и их  клиентам-юридическим лицам.
  3. Свяжитесь cо службой информационной и технической поддержки ZyXEL через интерактивную систему консультаций. Вам будет назначен персональный консультант, который постарается решить вашу проблему дистанционно.
  4. Если решить ваш вопрос путем консультаций не удастся, то консультант начнет процедуру опережающей замены. При этом вы получите уникальный Номер Возврата Изделия (НВИ) и сможете отслеживать статус процедуры опережающей замены.
  5. Заполните заявку на ремонт для юридических лиц. В заявке необходимо будет указать выданный вам НВИ, модель и серийный номер изделия, а также подробно описать проявление неисправности.
  6. Вышлите нам оформленную заявку по факсу (495) 420-86-11 (через оператора). Вскоре после получения заявки оператор сервисного центра свяжется с вами и сообщит о запланированном времени отправки изделия на замену.
  7. В запланированное время изделие на замену будет отправлено вам курьерской почтовой службой за счет сервисного центра.
  8. После получения изделия на замену у вас будет одна неделя, в течение которой вам необходимо будет отправить неисправное изделие в сервисный центр.

  9. Подготовьте неисправное изделие для возврата в сервисный центр. Что необходимо высылать:

    -  Неисправное изделие в комплектации, аналогичной присланному на замену изделию;

    -  Заявку на ремонт;

    -  Гарантийный талон (для внесения в него изменений).

  10. Сообщите нам о готовности к отправке неисправного изделия. После этого оператор сервисного центра свяжется с вами для согласования времени вызова курьера.

  11. В согласованное время курьер заберет у вас неисправное изделие для возврата в сервисный центр. Отправка за счет сервисного центра.
  12. После получения неисправного изделия оператор сервисного центра свяжется с вами. Вам будет выслан ваш гарантийный талон с внесенными изменениями, отражающими замену вашего изделия.

Информацию о статусе опережающей замены вашего изделия вы можете просмотреть здесь.

Замечания и дополнения
 

Сервисный центр оставляет за собой право отказать вашей компании в предоставлении услуг по опережающей замене на момент обращения и в будущем, если:

  • отправленная по факсу заявка заполнена не полностью;

  • переданная в сервисный центр ZyXEL информация о модели или серийном номере изделия является недостоверной;

  • комплектация возвращенного изделия отличается от присланного на замену изделия;

  • в посылке отсутствуют оформленные надлежащим образом документы: заявка, гарантийный талон;

  • после получения неисправного изделия установлено, что оно не подлежит гарантийному обслуживанию в связи с нарушением  условий предоставления гарантии.