1. Опережающая замена осуществляется только для изделий, входящих в приоритетный список профессионального оборудования и удовлетворяющих условиям предоставления гарантии.
2. В настоящее время опережающая замена доступна в Российской Федерации только авторизованным партнерам ZyXEL и их  клиентам-юридическим лицам.
3. Свяжитесь cо службой информационной и технической поддержки ZyXEL через интерактивную систему консультаций.
4. Если решить вопрос путем консультаций не удастся, то консультант начнет процедуру опережающей замены. Получите уникальный Номер Возврата Изделия (НВИ) и отслеживайте статус процедуры опережающей замены.
5. Заполните заявку на ремонт для юридических лиц. В заявке необходимо будет указать выданный НВИ, модель и серийный номер изделия, а также подробно описать проявление неисправности.
6. Вышлите нам оформленную заявку по факсу (495) 420-86-11 (через оператора). Вскоре после получения заявки оператор сервисного центра свяжется и сообщит о запланированном времени отправки изделия на замену.
7. В запланированное время изделие на замену будет отправлено курьерской почтовой службой за счет сервисного центра.
8. После получения изделия на замену у вас будет одна неделя, в течение которой необходимо будет отправить неисправное изделие в сервисный центр.

9. Подготовьте неисправное изделие для возврата в сервисный центр. Что необходимо высылать:

   • Неисправное изделие в комплектации, аналогичной присланному на замену изделию;
   • Заявку на ремонт;
   • Гарантийный талон (для внесения в него изменений).

10. Сообщите нам о готовности к отправке неисправного изделия. После этого оператор сервисного центра свяжется и согласует время вызова курьера.

11. В согласованное время курьер заберет неисправное изделие для возврата в сервисный центр. Отправка за счет сервисного центра.
12. После получения нами неисправного изделия оператор сервисного центра свяжется и вышлет гарантийный талон с внесенными изменениями, отражающими замену вашего изделия.

Информацию о статусе опережающей замены изделия можно просмотреть здесь.

Сервисный центр оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг по опережающей замене на момент обращения и в будущем, если:

• отправленная по факсу заявка заполнена не полностью;

• переданная в сервисный центр ZyXEL информация о модели или серийном номере изделия является недостоверной;

• комплектация возвращенного изделия отличается от присланного на замену изделия;

• в посылке отсутствуют оформленные надлежащим образом документы: заявка, гарантийный талон;

• после получения неисправного изделия установлено, что оно не подлежит гарантийному обслуживанию в связи с нарушением  условий предоставления гарантии.