В этом выпуске:

1. Новые микропрограммы
   
   

   Выпущены новые версии микропрограмм для Ethernet-коммутаторов серии ES-3100 и ADSL-интернет-центра P660HT2, в которых была улучшена работа ряда функций, а также добавлены новые возможности. Новые версии микропрограмм для аппаратных шлюзов ZyWALL 5 / 35 / 70W / 2 Plus с поддержкой технологии Link Duo. Выпущена новая версия программного VPN-клиента для Windows ZyWALL VPN Client.
   
   

2. Новые вопросы в Базе знаний
   
   Затронутые темы: Настройка ADSL-модемов P660RT3 и P660RU3 для работы с программой uTorrent; поддержка технологии Link Duo в аппаратных шлюзах ZyWALL для одновременного доступа в Интернет и к локальной сети провайдера; характеристики мощности передатчика и чувствительности приемника в беспроводных точках доступа Wi-Fi серии NWA; привязка подключения устройства WiMAX к определенной частоте; выключение  режима IDLE в интернет-центрах MAX-206M2/MAX-306HW2; технические параметры точки доступа Wi-Fi интернет-центра MAX-306HW2, необходимые для регистрации в Роскомнадзоре; изменение режима набора номера на порту FXO в IP-АТС X6004; обновление (восстановление) микропрограммы IP-АТС X6004 через консольный порт; пример настройки VoIP-оборудования ZyXEL для работы с SIP-оператором Манго Телеком; пример настройки функции Dial Plan в интернет-центре MAX-206M2. 
   

3. Возможности сервиса и поддержки для клиентов ZyXEL
4. Обучение и система сертификации инженеров
5. Отзывы клиентов о продукции, поддержке и сервисе ZyXEL

1. Новые микропрограммы | Перейти в Центр загрузки

Продукт	Обновление	Новые возможности
ES-3124 ES-3124PWR ES-3148	Микропрограмма версии 3.80(TP.2)C0 Микропрограмма версии 3.80(TY.2)C0 Микропрограмма версии 3.80(TZ.2)C0	Добавлена возможность подключения к коммутатору с авторизацией на Radius-сервере с атрибутом Cisco-AVPair (этот атрибут поддерживается коммутатором ZyXEL для совместимости с серверами Cisco). Улучшена работа механизма ARP Inspection при использовании компьютеров с ОС Windows Vista. Улучшена работа коммутатора по протоколу MSTP. Улучшена совместная работа DHCP Snooping и DHCP Relay. Улучшена работа функции диагностики кабеля для портов Fast Ethernet. Улучшен доступ к веб-конфигуратору через браузер Internet Explorer 7 с установленным плагином Silverlight. Улучшена работа при подключении к коммутатору через протоколы FTP и SSH. Улучшена совместная работа Bandwidth Сontrol и Trunking. Улучшена работа следующих функций: Multicast VLAN Registration (MVR), DHCP Snooping, Static MAC Forwarding, Port Security, Port Intrusion, DHCP Option82, Tacacs+. Улучшена работа коммутатора с мультикастом, ARP-пакетами, а также с протоколом Link Aggregation Control Protocol (LACP). Прочие улучшения. Архив содержит MIB-файл для управления устройством по протоколу SNMP.
P660HT2	Микропрограмма версии 3.40(AXZ.3)D0 Инструкция по обновлению микропрограммы в P660HT2	Улучшена работа нескольких PPPoE-соединений с одинаковыми значениями VPI/VCI (для провайдера БелТелеком). Увеличено количество статических маршрутов до 32. Улучшена работа функции перенаправления портов в NAT. Улучшена работа межсетевого экрана (Firewall) при использовании в правилах диапазона IP. Улучшена работа команды "ip nat session" для ограничения количества NAT-сессий на хост.
ZyWALL 5 ZyWALL 35 ZyWALL 70W ZyWALL 2 Plus	Микропрограмма версии 4.04(XW.0)D0 Микропрограмма версии 4.04(XX.0)D0 Микропрограмма версии 4.04(WM.4)_db(0721) Микропрограмма версии 4.04(XZ.0)D0	Добавлена поддержка технологии Link Duo для реализации одновременного доступа в Интернет через тунель PPTP/PPPoE и к локальной сети провайдера. Добавлена возможность выбора направления маршрутизации по умолчанию в туннель (PPTP/PPPoE) либо к сети на Ethernet-интерфейсе. Добавлена команда ip igmp autoleave включающая режим IGMP Fast Leave для незамедлительного отключения клиента от получаемого им видеоканала. Обращаем ваше внимание, что механизм Link Duo поддерживается только для интерфейса WAN1 при работе в режиме Active/Passive. Узнать дополнительную информацию по настройке Link Duo в межсетевых экранах ZyWALL можно из следующей статьи нашей Базы знаний: [KB-2057]
ZyWALL VPN Client	Программа версии 2.5.204.61.01 (пробная 30-дневная версия)	Добавлена поддержка нового драйвера WWAN (Wireless Wide Area Network) для 3G/4G-устройств в Windows 7 для работы с WWAN-совместимыми адаптерами. Автоматическая настройка правил брандмауэра Windows распространяются на профили "public" и "domain". Добавлена возможность обновления группы номеров лицензий на указанную дату (с разными датами истечения срока). Файл конфигурации теперь кодируется во время обновления программного обеспечения. Улучшена стабильность работы программы в 64-разрядной версии операционной системы Windows 7. Прочие улучшения.

2. Новые вопросы в Базе знаний | Перейти в Базу знаний

— DSL-оборудование

• [KB-2058] Как настроить ADSL-модемы P660RT3 и P660RU3 для корректной работы с программой uTorrent?

— Беспроводное оборудование

• [KB-1971] Как можно восстановить заводской сертификат в интернет-центре MAX-206M2?
• [KB-2047] Какова мощность передатчика и чувствительность приемника в беспроводных точках доступа Wi-Fi серии NWA?
• [KB-2048] Как привязать подключение устройства WiMAX к определенной частоте?
• [KB-2049] Почему интернет-центр MAX-206M2 уходит в спящий режим (режим IDLE), когда нет трафика изнутри нашей сети? Как выключить поддержку режима IDLE?
• [KB-2050] Хотим зарегистрировать точку доступа Wi-Fi интернет-центра MAX-306HW2 в Роскомнадзоре. Подскажите технические параметры устройства, необходимые для регистрации.

— VoIP-оборудование

• [KB-2051] Как изменить режим набора номера на порту FXO в IP-АТС X6004?
• [KB-2053] Как обновить микропрограмму IP-АТС X6004 через консольный порт?
• [KB-2054] Как настроить интернет-центр MAX-206M2 для подключения IP-телефонии к серверу SIP-оператора Манго Телеком?
• [KB-2055] Как настроить Dial Plan в интернет-центре MAX-206M2?

— Аппаратные шлюзы

• [KB-2057] Как настроить аппаратный шлюз ZyWALL для одновременного доступа в Интернет и к локальной сети провайдера?
  

3. Возможности сервиса и поддержки | Подробнее о: сервисе и техподдержке

! Обращаем ваше внимание, что с 22 июня 2009 года компания ZyXEL перешла на новую версию системы консультаций, работающую в рамках интерактивного портала.

— Техническая поддержка

Уважаемые клиенты, если у вас возникли вопросы, связанные с настройкой и использованием оборудования ZyXEL, на которые вы не нашли ответа в прилагаемой документации, мы предлагаем вам следующее:

1. Обратитесь в раздел Поддержка на веб-сайте zyxel.ru. Там вы найдете:
   • Обновления микропрограмм, драйверов и программного обеспечения;
   • Новейшую документацию;
   • Базу знаний с ответами на часто задаваемые вопросы.
2. Свяжитесь со Службой поддержки через Интерактивную Систему Консультаций (ИСК) или по телефону:
   • 8 (800) 200-8929 — бесплатный звонок из России;
   • 0 (800) 504-004 — бесплатный звонок из Украины;
     Обращаем внимание! С 14.10.2009 были изменены правила набора номера в Украине. Для бесплатного звонка из Украины в Службу поддержки ZyXEL нужно набрать — 0 (800) 504-004.
   • 8 (820) 0071-0011 — бесплатный звонок из Беларуси;
   • 8 (800) 080-00-55 — бесплатный звонок из Казахстана;
   • 8 (800) 120-05-00 — бесплатный звонок из Узбекистана.
3. Если после этого у вас останутся вопросы, воспользуйтесь услугами одного из сервисных центров ZyXEL:
   • Сервисные центры в России;
   • Сервисные центры в Украине;
   • Сервисные центры в Беларуси;
   • Сервисные центры в Казахстане, Узбекистане и Азербайджане.

— Сервис в России

1. Если Вам требуется отремонтировать изделие ZyXEL, вы можете это сделать:
   • В сервисном центре. Обратитесь в центральный сервисный центр ZyXEL в Москве или в любой из авторизованных региональных сервисных центров.
   • По почте. Если в вашем городе нет авторизованного сервисного центра или просто вам так удобнее, мы готовы принять изделие в ремонт по почте через любое отделение Почты России, отремонтировать его и вернуть вам. Разумеется, все расходы по пересылке за наш счет! Для большей части территории России вся процедура займет менее трех недель* и ближайшее отделение Почты России действительно находится на соседней улице.
   • По опережающей замене. Если ваше изделие входит в приоритетный список профессионального оборудования, то сначала мы вышлем вам курьерской почтовой службой изделие на замену, и только после его получения вы вернете нам неисправное обратно. По опережающей замене вы получите исправное изделие на замену в течение недели* с момента принятия заявки. В настоящее время опережающая замена доступна в РФ только авторизованным партнерам ZyXEL и их клиентам - юридическим лицам.
     
     * Сроки указаны на основании информации о прохождении почтовых отправлений Почты России и Экспресс-почты EMS Почта России.
     
     
2. Для передачи изделия в ремонт необходимо:

• Подготовить следующую информацию:
  • Модель изделия (указана на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
  • Серийный номер изделия (указан на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
  • Внешнее проявление неисправности изделия;
  • Ваш контактный телефон;
  • Адрес электронной почты;
  • Заполненный гарантийный талон (при его наличии).
• Связаться cо Службой технической поддержки ZyXEL по телефону (495) 542-8929 (из Москвы звонок бесплатный) или (800) 200-8929 (звонок бесплатный из любого региона РФ), с 10 до 18 часов по московскому времени. Если по телефону проблему решить не удастся, то вас переключат на оператора, который примет вашу заявку на ремонт. Будьте готовы объяснить оператору суть проблемы и предоставить указанную выше информацию.
• Получить у оператора уникальный Номер Возврата Изделия (НВИ) и запомнить (записать) его. По полученному НВИ изделие может быть передано в любой региональный сервисный центр ZyXEL либо выслано Почтой России в адрес Центрального СЦ ZyXEL за счет ZyXEL.
• Подготовить для передачи в СЦ:
  • Неисправное изделие без упаковочной коробки. Кабели и блок питания необходимы только при подозрении на их неисправность;
  • Заполненный гарантийный талон (для гарантийного обслуживания).
• Принести неисправное изделие в СЦ. Сообщить НВИ приемщику СЦ.
• В приемной СЦ оформить передачу изделия в ремонт.
  
  Изделие будет отремонтировано сервисным центром в течение 5 рабочих дней. Информацию о состоянии ремонта вашего изделия вы можете просмотреть здесь.

4. Обучение и система сертификации инженеров

Обучение практическим вопросам инсталляции, администрирования и поддержки профессионального телекоммуникационного оборудования является одним из важных стратегических направлений работы представительства ZyXEL в России.

Авторизованные учебные центры ZyXEL в России, Украине и Казахстане осуществляют обучение по международным программам подготовки сертифицированных инженеров ZCSE (ZyXEL Certified System Engineer) - специализация xDSL, Ethernet, Wireless - и ZSS (ZyXEL Security Specialist) - специализация ZyWALL USG. 

В учебных центрах установлено актуальное на сегодняшний день сетевое оборудование, которое используется для проведения сертификационных курсов по программам обучения ZyXEL и обучения студентов в рамках учебных стандартов Федерального агентства по образованию. Все обучение проводят сертифицированные ZyXEL преподаватели. Программа обучения включает изучение теоретической части и выполнение лабораторных работ.

Ознакомиться со списком учебных программ и с содержанием курсов можно на веб-сайте zyxel.ru в разделе Учебные программы.

Сейчас открыта запись на курсы:

• Учебный центр ZyXEL в Московском институте электроники и математики
  • 06.09.2010 - 07.09.2010 ZyXEL Certified System Engineer (Специализация Wireless)
  • 13.09.2010 - 14.09.2010 ZyXEL Certified System Engineer (Специализация Ethernet)
  • 15.09.2010 - 16.09.2010 ZyXEL Certified System Engineer (Специализация xDSL)
  • 20.09.2010 - 21.09.2010 ZyXEL Certified System Engineer (Специализация VoIP)
• Учебный центр ZyXEL в Академии ЛИМТУ Санкт-Петербургского государственного университета ИТМО
  • 20.09.2010 - 21.09.2010 ZyXEL Certified System Engineer (Специализация Ethernet)
• Учебный центр ZyXEL в Уральском государственном техническом университете (УГТУ-УПИ)
  • 15.09.2010 - 16.09.2010 ZyXEL Certified System Engineer (Специализация Ethernet)
• Учебный центр ZyXEL в Региональном открытом социальном институте (РОСИ), г. Курск
  • 27.09.2010 - 28.09.2010 ZyXEL Certified System Engineer (Специализация Ethernet)
• Учебный центр ZyXEL в Сибирском государственном университете телекоммуникаций и информатики
  • 21.09.2010 - 22.09.2010 ZyXEL Certified System Engineer (Специализация Ethernet)
• Казахский научно-образовательный центр "High Tech for Human"
  • 19.08.2010 - 20.08.2010 ZyXEL Certified System Engineer (Специализация Ethernet)
  • 02.09.2010 - 03.09.2010 ZyXEL Certified System Engineer (Специализация Ethernet)

Записаться на любой из открытых курсов вы можете в личном кабинете на веб-сайте zyxel.ru в разделе  Обучение. Если интересующего вас курса нет в открытом расписании, то вы можете оставить заявку на него.

Дополнительную информацию о записи на обучение, порядке проведения обучений, правилах пересдачи сертификационного теста вы можете найти в разделе Правила проведения обучений на веб-сайте zyxel.ru.

26.07.2010
Бубнов Владимир Игоревич
Консультант очень быстро и точно ответил на возникший вопрос. На мой взгляд, система консультаций организована на высоком уровне.

27.07.2010
Курышов Владимир Евгеньевич, Россия, Тольятти
Возник вопрос по поводу корректной настройки IP-TV на P660RU2. Воспользовался Интерактивной системой консультаций. Попробовал предложенное решение проблемы - все заработало! Модем работает стабильно. IP-TV показывает. Поддержка ZyXEL на высоте!!! =) Очень доволен своей покупкой!

28.07.2010
Фалюков Андрей Сергеевич
Я очень рад такой быстрой техподдержке своих продуктов и клиентов! Спасибо!

29.07.2010
Зинченко Александр Николаевич, Россия, Авиагородок
Пользуюсь продукцией ZyXEL уже много лет и по сей день восхищаюсь и качеством продукции, и службой поддержки. Если бы была оценка 10, я бы поставил 10. Спасибо! Так держать!!!

29.07.2010
Meller Maxim Konstantinovich
Отличное оперативное обслуживание. Помощь в решении проблемы на 100%.

30.07.2010
Курышов Владимир Евгеньевич, Россия, Тольятти
Могу сказать, что ADSL-модемы ZyXEL считаю лучшими. На работе, дома, у друзей - только ZyXEL. И при возникновении проблемы компания не дала в себе разочароваться, поскольку все разрешилось очень быстро. Теперь, узнав, как работает служба поддержки, ценю ZyXEL еще больше!!! Ребята, ВЫ ЛУЧШИЕ!!!

02.08.2010
Соколов Александр Васильевич, Россия, Рыбинск
Спасибо за помощь! Ответили без задержек. Ответ был краток, лаконичен и, что самое главное, понятен простому (можно сказать, безграмотному) пользователю компьютера. С уважением, Александр. 

Оставить отзыв:

• о продукции;
• о работе Службы технической поддержки;
• о работе Службы сервиса.

У вас есть вопросы? Мы готовы помочь!
Служба информационной и технической поддержки ZyXEL