Бюллетень технической поддержки №45/2010
В этом выпуске:
- Новые микропрограммы
Выпущена новая версия микропрограммы для беспроводного маршрутизатора G-4100v2, в которой была улучшена работа ряда функций и добавлены новые возможности.
-
Новые документы
Новая версия руководства пользователя NGN-коммутатора IES-1248-51V на английском языке. - Новые вопросы в Базе знаний
Затронутые темы: Обновление микропрограммного обеспечения в VDSL-модеме P-871M; пример настройки ADSL-модема P660RU3 для работы с цифровым телевидением (IPTV); сброс настроек на заводские установки на беспроводной всепогодной точке доступа Wi-Fi NWA3550; процедура обновления программного обеспечения NetAtlas; резервирование интернет-подключения с помощью функции Traffic Redirect в аппаратном шлюзе ZyWALL 1050; захват сетевых пакетов с помощью консольной версии программы Wireshark; SNMP MIB-объекты (OID) для получения информации о VLAN в Ethernet-коммутаторах; возврат в обычный режим интерфейса командной строки Ethernet-коммутатора из режима ZyNOS; выполнение первоначальной диагностики на аппаратных шлюзах ZyWALL; изменение значения тайм-аута для TCP/UDP-сессий в аппаратных шлюзах ZyWALL.
- Возможности сервиса и поддержки для клиентов ZyXEL
- Отзывы клиентов о продукции, поддержке и сервисе ZyXEL
1. Новые микропрограммы | Перейти в Центр загрузки
 Продукт |
|
|
|
2. Новые документы | Перейти в Центр загрузки
|
Продукт |
Обновление |
3. Новые вопросы в Базе знаний | Перейти в Базу знаний
— DSL-оборудование
- [KB-1995] Как обновить микропрограммное обеспечение (прошивку) в VDSL-модеме P-871M?
- [KB-2036] Как нужно правильно выполнить обновление программного обеспечения NetAtlas for Windows?
- [KB-2042] Как настроить ADSL-модем P660RU3 для работы с цифровым телевидением (IPTV)?
— Сетевое оборудование
- Обновление! [KB-1793] Как выполнить захват сетевых пакетов с помощью программы анализатора трафика Wireshark?
- Обновление! [KB-1915] Как повысить производительность интернет-центров P-330W, NBG334W и NBG318S при работе с торрентами?
- [KB-2037] Как выполнить захват сетевых пакетов на старом или слабом компьютере с помощью консольной версии программы Wireshark?
- [KB-2038] Почему при подключении телефона iPhone 3GS к интернет-центру P-330W по Wi-Fi при использовании протоколов безопасности (WEP, WPA, WPA2) в логах P-330W появляется запись "A STA is rejected by 802.1x daemon" и телефон не может подключиться, а при отключении протоколов телефон успешно подключается?
- [KB-2039] Какие OID’ы используются для получения информации о VLAN в Ethernet-коммутаторах?
- [KB-2043] Как вернуться в обычный режим интерфейса командной строки Ethernet-коммутатора из режима ZyNOS?
— Беспроводное оборудование
- [KB-2041] Как можно выполнить сброс настроек на заводские установки на беспроводной всепогодной точке доступа Wi-Fi NWA3550?
— Аппаратные шлюзы
- [KB-2040] Какие порты используются для работы ПО Vantage CNM?
- [KB-2044] Как в аппаратном шлюзе ZyWALL 1050 можно организовать резервирование интернет-подключения с помощью функции Traffic Redirect?
- [KB-2045] Как изменить значение тайм-аута для TCP/UDP-сессий в аппаратных шлюзах ZyWALL?
- [KB-2046] С помощью каких команд можно выполнить первоначальную диагностику аппаратного шлюза ZyWALL, в случае возникновения периодических зависаний устройства?
4. Возможности сервиса и поддержки | Подробнее о: сервисе и техподдержке
— Техническая поддержка
Уважаемые клиенты, если у вас возникли вопросы, связанные с настройкой и использованием оборудования ZyXEL, на которые вы не нашли ответа в прилагаемой документации, мы предлагаем вам следующее:
- Обратитесь в раздел Поддержка на веб-сайте zyxel.ru. Там вы найдете:
- Свяжитесь со Службой поддержки через Интерактивную Систему Консультаций (ИСК) или по телефону:
- 8 (800) 200-8929 — бесплатный звонок из России;
- 0 (800) 504-004 — бесплатный звонок из Украины;
Обращаем внимание! С 14.10.2009 были изменены правила набора номера в Украине. Для бесплатного звонка из Украины в Службу поддержки ZyXEL нужно набрать — 0 (800) 504-004. - 8 (820) 0071-0011 — бесплатный звонок из Беларуси;
- 8 (800) 080-00-55 — бесплатный звонок из Казахстана;
- 8 (800) 120-05-00 — бесплатный звонок из Узбекистана.
- Если после этого у вас останутся вопросы, воспользуйтесь услугами одного из сервисных центров ZyXEL:
— Сервис в России
- Если Вам требуется отремонтировать изделие ZyXEL, вы можете это сделать:
- В сервисном центре. Обратитесь в центральный сервисный центр ZyXEL в Москве или в любой из авторизованных региональных сервисных центров.
- По почте. Если в вашем городе нет авторизованного сервисного центра или просто вам так удобнее, мы готовы принять изделие в ремонт по почте через любое отделение Почты России, отремонтировать его и вернуть вам. Разумеется, все расходы по пересылке за наш счет! Для большей части территории России вся процедура займет менее трех недель* и ближайшее отделение Почты России действительно находится на соседней улице.
- По опережающей замене. Если ваше изделие входит в приоритетный список профессионального оборудования, то сначала мы вышлем вам курьерской почтовой службой изделие на замену, и только после его получения вы вернете нам неисправное обратно. По опережающей замене вы получите исправное изделие на замену в течение недели* с момента принятия заявки. В настоящее время опережающая замена доступна в РФ только авторизованным партнерам ZyXEL и их клиентам - юридическим лицам.
* Сроки указаны на основании информации о прохождении почтовых отправлений Почты России и Экспресс-почты EMS Почта России.
- Для передачи изделия в ремонт необходимо:
- Подготовить следующую информацию:
- Модель изделия (указана на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
- Серийный номер изделия (указан на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
- Внешнее проявление неисправности изделия;
- Ваш контактный телефон;
- Адрес электронной почты;
- Заполненный гарантийный талон (при его наличии).
- Связаться cо Службой технической поддержки ZyXEL по телефону (495) 542-8929 (из Москвы звонок бесплатный) или (800) 200-8929 (звонок бесплатный из любого региона РФ), с 10 до 18 часов по московскому времени. Если по телефону проблему решить не удастся, то вас переключат на оператора, который примет вашу заявку на ремонт. Будьте готовы объяснить оператору суть проблемы и предоставить указанную выше информацию.
- Получить у оператора уникальный Номер Возврата Изделия (НВИ) и запомнить (записать) его. По полученному НВИ изделие может быть передано в любой региональный сервисный центр ZyXEL либо выслано Почтой России в адрес Центрального СЦ ZyXEL за счет ZyXEL.
- Подготовить для передачи в СЦ:
- Неисправное изделие без упаковочной коробки. Кабели и блок питания необходимы только при подозрении на их неисправность;
- Заполненный гарантийный талон (для гарантийного обслуживания).
- Принести неисправное изделие в СЦ. Сообщить НВИ приемщику СЦ.
- В приемной СЦ оформить передачу изделия в ремонт.
Изделие будет отремонтировано сервисным центром в течение 5 рабочих дней. Информацию о состоянии ремонта вашего изделия вы можете просмотреть здесь.
5. Отзывы клиентов о продукции, поддержке и сервисе ZyXEL
10.06.2010
Дорогов Николай Геннадьевич, Россия, Москва
ZyXEL - лучшие!!! Я не ожидал такого быстрого решения проблемы от техподдержки.
Так как работает ваша техподдержка, должны работать все - БЫСТРО, ПРОФЕССИОНАЛЬНО, доходчиво для "чайников". Первый раз столкнулся со шлюзами ZyXEL и не желею, что выбрал именно этого производителя.
18.06.2010
Бессонов Виктор Борисович, Россия, Железнодорожный
Я несколько раз обращался в Вашу службу поддержки и мне нравится как у Вас поставлено дело, все довольно быстро и качественно, клиента ведете до победного завершения темы вопроса. Консультанты работают на 10 баллов из 5 возможных. Хорошо бы другим аналогичным службам брать с Вас пример. Большое спасибо!!!!!!
29.06.2010
Воеводин Александр Владимирович
В плане оперативности и содержательности консультаций (быстроты ответов, подробного технического изложения), индивидуальной работы с клиентом и готовности рассмотреть любой "нестандартный" технический случай - ZyXEL выглядит "на высоте" по сравнению с другими компаниями, что очень радует. Большое спасибо!
29.06.2010
Вовк Александр Николаевич, Украина
Еще раз убедился, что обслуживание клиентов у ZyXEL и ответы в системе консультаций - на высшем уровне! Спасибо большое!
06.07.2010
Шарыпов Александр Владимирович, Россия, Чита
Очень оперативная поддержка! Спасибо!
07.07.2010
Савченко Алексей Геннадьевич, Россия, Курск
Спасибо большое консультанту, за профессионализм, терпение и за оказанную помощь. Спасибо всему коллективу ZyXEL за надежные, интуитивно понятные и качественные продукты. Репутация ZyXEL дорогого стоит, ее не купишь, она нарабатывается годами добросовестного труда, плюс ответственный подход к техническому сопровождению приобретенных продуктов не оставляет пользователям компромисов при выборе марки - конечно ZyXEL!
08.07.2010
Мишуткин Сергей Иванович, Россия, Хабаровск
Помогли, чем смогли, и поскольку удаленно моя проблема не решается, то обещали поддержать при обращении в сервис, что приподняло настроение. Ответы и инструкции были четкими, понятными, что свидетельствует о высоком уровне подготовки. .... а значит Зухели покупать можно.
11.07.2010
Халиков Рустам Юлдашевич, Россия, Москва
Возможно, самая качественная и самая оперативная техподдержка. Вопросы - по существу и грамотные. Скорость ответа - просто невероятная: час или чуть больше. Спасибо, так держать.
12.07.2010
Щугарев Андрей Николаевич, Россия, Москва
Все очень оперативно. Радует то, что тех.поддержка действует даже в нерабочее время!
12.07.2010
Васильев Максим Иванович, Украина, Харьков
Отличная техническая поддержка, такая, какой и должна быть.
13.07.2010
Николаев Евгений Сергеевич
Третий раз обращаюсь и каждый раз мои вопросы находят достойное решение. Работа службы технической поддержки организована на высшем уровне. Большое спасибо.
Оставить отзыв:
У вас есть вопросы? Мы готовы помочь!
Служба информационной и технической поддержки ZyXEL