Бюллетень технической поддержки №43/2010
В этом выпуске:
- Новые микропрограммы
Выпущены новые версии микропрограмм для WiMAX интернет-центра MAX-206M2, ADSL-интернет-центра P660HTW2, VDSL-модема P-870HW-51A V2, в которых была улучшена работа ряда функций, а также добавлены новые возможности. Новая версия микропрограммы для аппаратного шлюза ZyWALL 2WG с поддержкой новой 3G-карты. Выпущены драйверы для работы в 32- и 64-разрядных версиях операционной системы Windows 7 для ADSL-модемов P660RU2 и P-660RU, а также для PCI-адаптеров Ethernet GN680-T и FN312.
-
Новые документы
Новые версии руководств пользователя на английском языке для линейных модулей ALC1248G, ALC1272G, VLC1324G, VLC1348G, VOP1248G и модулей управления MSC-1000G/1024G/1224G, входящих в состав NGN-коммутаторов IES-5000/5005/6000, а также руководство пользователя на английском языке для Ethernet-коммутатора XGS-4728F. - Новые статьи в Базе знаний
- Новые вопросы в Базе знаний
Затронутые темы: Пример настройки двух VPN-туннелей между интернет-центром P-2602HW и аппаратным шлюзом ZyWALL 35 для объединения локальных сетей и организации внутренних VoIP-звонков; производительность интернет-центров NBG334W, NBG318S и P-330W; часто задаваемые вопросы по DECT-телефону для Skype ZyXEL V352L EE; сбор данных о сетевых пакетах, проходящих через интернет-центры серии NBG; настройка фильтров в модеме для запрета на использование программы ICQ в локальной сети; настройка интернет-центров серии NBG для просмотра цифрового телевидения (IPTV) непосредственно на компьютере, который подключен к Интернету; инструкция по установке утилиты и драйвера беспроводного адаптера ZyXEL G-202 EE в операционной системе Windows 7; настройка времени аренды IP-адреса на Ethernet-коммутаторах ZyXEL 3-го уровня.
- Возможности сервиса и поддержки для клиентов ZyXEL
- Отзывы клиентов о продукции, поддержке и сервисе ZyXEL
1. Новые микропрограммы | Перейти в Центр загрузки
 Продукт |
|
|
|
Микропрограмма версии 3.60(BQU.2)D0 Инструкция по обновлению микропрограммы в MAX-206M2 через веб-конфигуратор |
| |
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
2. Новые документы | Перейти в Центр загрузки
|
Продукт |
Обновление |
3. Новые статьи в Базе знаний | Перейти в Базу знаний
- [KB-1423] Настройка двух VPN-туннелей между интернет-центром P-2602HW и аппаратным шлюзом ZyWALL 35 для объединения локальных сетей и организации внутренних VoIP-звонков.
- [KB-2008] Производительность интернет-центров NBG334W, NBG318S и P-330W.
- [KB-2009] Часто задаваемые вопросы по DECT-телефону для Skype ZyXEL V352L EE.
4. Новые вопросы в Базе знаний | Перейти в Базу знаний
— DSL-оборудование
- [KB-2021] Как правильно настроить в модеме фильтрацию, чтобы заблокировать использование программы обмена мгновенными сообщениями ICQ в корпоративной сети, и имеется ли какая-нибудь возможность на устройстве блокировать сетевой трафик по доменным именам хостов, чтобы запретить доступ к сайтам Одноклассники, ВКонтакте и т.п.?
— Сетевое оборудование
- [KB-2011] Как собрать данные о сетевых пакетах, проходящих через интернет-центр серии NBG?
- [KB-2012] Как настроить интернет-центр серии NBG для просмотра цифрового телевидения (IPTV) непосредственно на компьютере, который подключен к Интернету?
- [KB-2016] Могут ли пакеты IS-IS проходить через Ethernet-коммутаторы ZyXEL? Если нет, есть ли способ передачи этих пакетов через коммутатор?
- [KB-2018] Можно ли настроить время аренды IP-адреса, когда используется Ethernet-коммутатор ZyXEL 3-го уровня в качестве DHCP-сервера?
— Беспроводное оборудование
- [KB-2014] Как установить утилиту и драйвер беспроводного адаптера ZyXEL G-202 EE в операционной системе Windows 7?
- [KB-2019] Существуют ли какие-либо различия между двумя независимыми антенными разъемами SMA (female) на панельной направленной антенне WiMAX EXT-409?
— VoIP-оборудование
- [KB-2022] Почему невозможно подключить адаптер IP-телефонии P-2301R(L) EE к оператору IP-телефонии с помощью программы ZyXEL NetFriend с диска из комплекта поставки?
— Контроллеры услуг
- [KB-2010] Какое максимальное число локальных аккаунтов можно создать в контроллере VSG-1200v2?
— Аппаратные шлюзы
- [KB-2024] Нужно ли регистрировать два комплекта лицензий, в случае если будет использоваться резервирование устройства (Device High Availability)?
5. Возможности сервиса и поддержки | Подробнее о: сервисе и техподдержке
— Техническая поддержка
Уважаемые клиенты, если у вас возникли вопросы, связанные с настройкой и использованием оборудования ZyXEL, на которые вы не нашли ответа в прилагаемой документации, мы предлагаем вам следующее:
- Обратитесь в раздел Поддержка на веб-сайте zyxel.ru. Там вы найдете:
- Свяжитесь со Службой поддержки через Интерактивную Систему Консультаций (ИСК) или по телефону:
- 8 (800) 200-8929 — бесплатный звонок из России;
- 0 (800) 504-004 — бесплатный звонок из Украины;
Обращаем внимание! С 14.10.2009 были изменены правила набора номера в Украине. Для бесплатного звонка из Украины в Службу поддержки ZyXEL нужно набрать — 0 (800) 504-004. - 8 (820) 0071-0011 — бесплатный звонок из Беларуси;
- 8 (800) 080-00-55 — бесплатный звонок из Казахстана;
- 8 (800) 120-05-00 — бесплатный звонок из Узбекистана.
- Если после этого у вас останутся вопросы, воспользуйтесь услугами одного из сервисных центров ZyXEL:
— Сервис в России
- Если Вам требуется отремонтировать изделие ZyXEL, вы можете это сделать:
- В сервисном центре. Обратитесь в центральный сервисный центр ZyXEL в Москве или в любой из авторизованных региональных сервисных центров.
- По почте. Если в вашем городе нет авторизованного сервисного центра или просто вам так удобнее, мы готовы принять изделие в ремонт по почте через любое отделение Почты России, отремонтировать его и вернуть вам. Разумеется, все расходы по пересылке за наш счет! Для большей части территории России вся процедура займет менее трех недель* и ближайшее отделение Почты России действительно находится на соседней улице.
- По опережающей замене. Если ваше изделие входит в приоритетный список профессионального оборудования, то сначала мы вышлем вам курьерской почтовой службой изделие на замену, и только после его получения вы вернете нам неисправное обратно. По опережающей замене вы получите исправное изделие на замену в течение недели* с момента принятия заявки. В настоящее время опережающая замена доступна в РФ только авторизованным партнерам ZyXEL и их клиентам - юридическим лицам.
* Сроки указаны на основании информации о прохождении почтовых отправлений Почты России и Экспресс-почты EMS Почта России.
- Для передачи изделия в ремонт необходимо:
- Подготовить следующую информацию:
- Модель изделия (указана на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
- Серийный номер изделия (указан на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
- Внешнее проявление неисправности изделия;
- Ваш контактный телефон;
- Адрес электронной почты;
- Заполненный гарантийный талон (при его наличии).
- Связаться cо Службой технической поддержки ZyXEL по телефону (495) 542-8929 (из Москвы звонок бесплатный) или (800) 200-8929 (звонок бесплатный из любого региона РФ), с 10 до 18 часов по московскому времени. Если по телефону проблему решить не удастся, то вас переключат на оператора, который примет вашу заявку на ремонт. Будьте готовы объяснить оператору суть проблемы и предоставить указанную выше информацию.
- Получить у оператора уникальный Номер Возврата Изделия (НВИ) и запомнить (записать) его. По полученному НВИ изделие может быть передано в любой региональный сервисный центр ZyXEL либо выслано Почтой России в адрес Центрального СЦ ZyXEL за счет ZyXEL.
- Подготовить для передачи в СЦ:
- Неисправное изделие без упаковочной коробки. Кабели и блок питания необходимы только при подозрении на их неисправность;
- Заполненный гарантийный талон (для гарантийного обслуживания).
- Принести неисправное изделие в СЦ. Сообщить НВИ приемщику СЦ.
- В приемной СЦ оформить передачу изделия в ремонт.
Изделие будет отремонтировано сервисным центром в течение 5 рабочих дней. Информацию о состоянии ремонта вашего изделия вы можете просмотреть здесь.
6. Отзывы клиентов о продукции, поддержке и сервисе ZyXEL
2010.03.28
Васильева Татьяна Борисовна, Россия, Санкт-Петербург
Приятно удивило то, что ответы на вопросы поступают в любое время, и вечером и в выходные, - ответы полные и своевременные! Спасибо!
2010.03.31
Прыймак Евгений Владимирович, Россия, Челябинск
Работой специалиста доволен на 100%, ответы были точные, оперативные, понятные и вежливые!!! Огромное спасибо. Вы единственная компания, работающая так высококлассно в России (из известных мне).
2010.04.12
Теняев Иван Борисович
Специалист поддержки помог в построении Wi-Fi-сети, которая радует нас и клиентов нашей гостиницы и ресторана. Консультант проявил должное терпение и в доступных терминах описал работу сложного оборудования. Мы не разочаровались в выборе оборудования фирмы ZyXEL и в работе Службы поддержки.
2010.04.16
Русавский Павел Владимирович
Очень признателен консультанту из Службы технической поддержки ZyXEL за решение вопроса по подключению компьютера к роутеру ZyXEL P-330W EE. Оценка работы - отлично!!! С такими работниками очень приятно иметь дело, когда требуется помощь вашей фирмы, что не скажешь о моем провайдере. Еще раз выражаю огромную благодарность вашей фирме!!!
2010.04.19
Былков Сергей Борисович, Россия, Лесосибирск
Порадовала оперативность консультаций! Пользуюсь продукцией ZyXEL со времен зарождения Интернета в нашем городе (2000 г.) по сей день и уверен, что буду пользоваться далее! Спасибо.
2010.04.20
Гонта Андрей Георгиевич
Быстрый и информативный ответ, супер. Отличный товар и отличная техподдержка. Остался очень доволен.
2010.04.20
Волков Валентин Владимирович, Россия, Москва
По моей возникшей проблеме, как всегда, была получена быстрая и квалифицированная помощь, с таким качественным подходом к клиентам встречаешься нечасто и не везде. Огромное спасибо.
2010.04.21
Толстяков Александр Сергеевич
Очень хорошая консультация. Помогли все советы и расширили мои знания о роутерах фирмы ZyXEL!! СПАСИБО!
2010.04.22
Садыбеков Дмитрий Рустемович, Россия, Байконур
Служба поддержки очень порадовала оперативностью и действительно дельными инструкциями!
2010.04.22
Белецкий Андрей Анатольевич, Россия, Таганрог
Ответы консультанта своевременные (в пределах одних суток всегда), компетентные и адекватные. Отдельное спасибо за то, что, несмотря на двухнедельную паузу в общении, вы не забыли и не потеряли из виду мой вопрос и всё-таки нашли для него возможное решение. В целом ваша Служба поддержки для меня целиком и полностью оправдывает те лестные отзывы, что публикуют о вас в Интернете. Достаточно быстро, адекватно, и, главное -- вы действительно РЕШАЕТЕ проблемы пользователей. Спасибо. Ни разу не пожалел, что выбрал продукцию именно вашей фирмы.
2010.04.25
Гудилов Виталий Витальевич
Оперативная, полноценная и даже несколько избыточная поддержка по заданному вопросу. Благодарю за столь высокий уровень сервиса. С уважением, к.т.н. Гудилов В.В.
2010.04.28
Шингарев Евгений Леонидович, Россия, Мурманск
Спасибо большое. Все объяснили, все показали, просто класс! Получил полную и понятную информацию по своей теме!
2010.05.02
Мурзалин Роман Рахимбекович, Россия, Томск
Действия Службы поддержки компании ZyXEL продолжают оставаться на высоком должном уровне. Я очень рад такому взаимодействию. Даже несмотря на то, что были выходные (не рабочие, праздничные) дни, Служба поддержки всегда была на связи и всегда отвечала на заданные вопросы. Спасибо ZyXEL!
2010.05.02
М Андрей Юрьевич
Квалифицированная поддержка. При обращении сразу было предложено несколько вариантов решения проблемы. Так же порадовала оперативность принятия заявки и ее рассмотрение.
2010.05.06
Чебанов Алексей Сергеевич, Россия, Самара
Спасибо, что помогли разобраться... А я уже хотел системщика вызывать. Сэкономили мне к тому же денег и помогли решить проблему!!!! Очень быстро, оперативно, без воды и прямо по делу о сути вопроса. Здорово.
Оставить отзыв:
У вас есть вопросы? Мы готовы помочь!
Служба информационной и технической поддержки ZyXEL