КАРТА САЙТА
ПОИСК
КОНТАКТЫ
ПРЕССА
НОВОСТИ
О КОМПАНИИ
ZyXEL
Ваша страна» РОССИЯ
 

Бюллетень технической поддержки №39/2009

24 декабря 2009

В этом выпуске:

  1. Новые микропрограммы

    Выпущены новые версии микропрограмм для беспроводного маршрутизатора G-4100v2, VDSL2-модема P-870HW-51A V2 и контроллера услуг VSG-1200v2, в которых был добавлен ряд новых возможностей. Новые версии микропрограмм для управляемых коммутаторов Metro Ethernet MGS-3712 и MGS-3712F, в которых была улучшена работа ряда функций. Новые комплекты микропрограмм для NGN-коммутаторов IES-5000/IES-5005/IES-6000, в которых были обновлены микропрограммы для модулей управления MSC1000G, MSC1024G и универсальных модулей VLC1324G-51, VLC1348G-51. Выпущены новые версии микропрограмм для DSL-коммутаторов IES-1248-51, IES-1248-53, IES-1248-51V, для модулей SAM1216-22 (входит в состав IES-1000) и ALC1248G-53 (входит в состав IES-5000/5005/6000), а также для беспроводных точек доступа NWA-3160/3500/3550.

  2. Новые документы

    Новая версия руководства пользователя на английском языке для VDSL-модема P-871M.

  3. Новые вопросы в Базе знаний

    Затронутые темы: Настройка псевдонимов IP (IP Alias) в DSL-модемах; настройка VoIP-транкинга между интернет-центрами P-2302HWUD и P-2602HW (Rev.D); пример настройки VPN-туннеля IPSeс между межсетевым экраном серии ZyWALL и маршрутизаторами Cisco; описание OID’ов для мониторинга состояния ADSL-коммутатора IES-1248 по протоколу SNMP; особенность авторизации пользователей на контроллере VSG-1200v2; использование 3G-подключения в качестве резервного канала; назначение разъемов RP-SMA для подключения внешних антенн в интернет-центре MAX-206M2; описание процедуры завершения установки программы SecuExtender на компьютере, в случае если установка была прервана или завершилась некорректно.

  4. Возможности сервиса и поддержки для клиентов ZyXEL
  5. Отзывы клиентов о продукции, поддержке и сервисе ZyXEL

1. Новые микропрограммы | Перейти в Центр загрузки


Продукт


Обновление


Новые возможности

G-4100v2

Микропрограмма версии 1.00(ZL.5)C0
  • Улучшена процедура оплаты услуг хот-спота по доступу в Интернет при использовании платежных систем PayPal и WorldPay.
  • Улучшена работа Account Log (журнал учета пользователей), Account List (списка пользователей) и настройка функции Биллинга.
  • Временный прозрачный доступ (без авторизации). Функция прозрачного доступа (Pass Through) предоставляет доступ без авторизации к определенным администратором веб-ресурсам. Для каждого неавторизованного пользователя сети временный прозрачный доступ может составлять 3 минуты за один сеанс. Возможность получения до 3 раз временного прозрачного доступа.

MGS-3712


MGS-3712F

Микропрограмма версии 3.90(BBA.2)C0

Микропрограмма версии 3.90(BBB.2)C0
  • Улучшена работа функции перемаркировки VLAN (VLAN Mapping).
  • Улучшена работа протокола канального уровня Link Layer Discovery Protocol (LLDP), предназначенного для оповещения локальной сети о сетевом оборудованиии и его характеристиках, а также получения оповещений об изменениях в топологии сети.

Архив содержит MIB-файл для управления устройством по протоколу SNMP.

P-870HW-51A V2

Микропрограмма версии 1.00(AWZ.6)C0

  • Добавлена поддержка обратной петли NAT (NAT loopback) в Port Forwarding.
  • Обновлен WLAN-драйвер до версии 5.10.85.0.cpe4.402.8.
  • Поддержка команд для настройки WAN, WLAN и IGMP snooping в режиме командной строки.
  • Добавлена кнопка Сonnect/Disconnect для подключения/отключения сессии PPPoE на странице Home веб-конфигуратора.
  • Прочие улучшения.

IES-1248-51


IES-1248-53


IES-1248-51V

Микропрограмма версии 3.53(ABQ.1)C0

Микропрограмма версии 3.53(ABR.1)C0

Микропрограмма версии 3.53(ARY.3)C0
  • Изменена микропрограмма для обеспечения совместимости с новым аппаратным компонентом мониторинга.

Архив содержит MIB-файлы для управления устройством по протоколу SNMP и таблицу с описанием всех номеров идентификаторов OID.

SAM1216-22

Микропрограмма версии 3.53(AIO.1)C0
  • Изменена микропрограмма для обеспечения совместимости с новым аппаратным компонентом мониторинга.

Архив содержит MIB-файлы для управления устройством по протоколу SNMP и таблицу с описанием всех номеров идентификаторов OID.

IES-5000

IES-5005

Комплект микропрограмм версии R5.04

Обновлено микропрограммное обеспечение для модуля управления MSC1000G и универсальных модулей (VDSL2/ADSL2+) VLC1324G-51 и VLC1348G-51.

Для модулей VLC1324G-51 и VLC1348G-51:

  • Добавлен новый аппаратный компонент мониторинга (новый датчик теплового контроля и контроля напряжения ADT7476).
  • Добавлено правило по умолчанию для отклонения пакетов с нулевым MAC-адресом.
  • Добавлена функция XVLAN, которая позволяет на стороне провайдера пробрасывать VLAN-клиента внутри своего выделенного VLAN. Или другими словами - чтобы разделять всех своих клиентов, которые при этом могут проводить через сеть провайдера свои собственные VLAN даже в том случае, когда идентификаторы VLAN одного клиента совпадают с идентификаторами других клиентов. Делается это с помощью "двойного тегирования" - добавления еще одного внешнего маркера VLAN.
  • Добавлена функция защиты главного трафика для предотвращения превышения использования ресурсов процессора.
  • Прозрачная пересылка резервных мультикаст групп.
  • Включена функция ожидания аренды IP-адреса по DHCP.


Для модуля управления MSC1000G:

  • Изменение приоритетов 802.1p на основе VLAN. Возможна настройка приоритизации трафика 802.1p указанных VLAN для классификации разных сервисов по VLAN. Биты 802.1p изменяются в приходящих пакетах с портов Ethernet Uplink.
  • Добавлена архитектура AAA.
    Authentication: Три разных метода аутентификации - локальная, RADIUS и TACACS+, могут использоваться совместно в различных схемах аутентификации. Для RADIUS и TACACS+ можно настроить два разных сервера. В режиме "index-priority" коммутатор всегда пытается использовать первый сервер. Второй сервер будет использован, если первый сервер недоступен. В режиме "round-robin" коммутатор использует оба сервера последовательно (по очереди) для распределения нагрузки.
    Accounting: Можно настроить отправку трех видов логов на сервер учета. Только два сервера можно настроить для RADIUS и TACACS+.
  • Добавлена функция Loop Guard, которая блокирует порт, на котором обнаружена петля.
  • Настройка тайм-аута для устанавливаемых сессий с коммутатором через консольный порт/веб-конфигуратор/telnet/ssh.
  • Добавлена возможность настройки отображения дополнительного сообщения перед подключением к режиму командной строки и веб-конфигуратору коммутатора.
  • В веб-кофигураторе добавлена страница для поиска в истории регистрируемых ALARM-сообщений.
  • Улучшена работа FTP-сервера коммутатора.

Архив содержит MIB-файлы для управления устройством по протоколу SNMP и таблицу с описанием всех номеров идентификаторов OID.

IES-6000

Комплект микропрограмм версии R5.04

Обновлено микропрограммное обеспечение для модуля управления MSC1024G и универсальных модулей (VDSL2/ADSL2+) VLC1324G-51 и VLC1348G-51.

Для модулей VLC1324G-51 и VLC1348G-51:

  • Добавлен новый аппаратный компонент мониторинга (новый датчик теплового контроля и контроля напряжения ADT7476).
  • Добавлено правило по умолчанию для отклонения пакетов с нулевым MAC-адресом.
  • Добавлена функция XVLAN, которая позволяет на стороне провайдера пробрасывать VLAN-клиента внутри своего выделенного VLAN. Или другими словами - чтобы разделять всех своих клиентов, которые при этом могут проводить через сеть провайдера свои собственные VLAN даже в том случае, когда идентификаторы VLAN одного клиента совпадают с идентификаторами других клиентов. Делается это с помощью "двойного тегирования" - добавления еще одного внешнего маркера VLAN.
  • Добавлена функция защиты главного трафика для предотвращения превышения использования ресурсов процессора.
  • Прозрачная пересылка резервных мультикаст групп.
  • Включена функция ожидания аренды IP-адреса по DHCP.


Для модуля управления MSC1024G:

  • Изменение приоритетов 802.1p на основе VLAN. Возможна настройка приоритизации трафика 802.1p указанных VLAN для классификации разных сервисов по VLAN. Биты 802.1p изменяются в приходящих пакетах с портов Ethernet Uplink.
  • Добавлена архитектура AAA.
    Authentication: Три разных метода аутентификации - локальная, RADIUS и TACACS+, могут использоваться совместно в различных схемах аутентификации. Для RADIUS и TACACS+ можно настроить два разных сервера. В режиме "index-priority" коммутатор всегда пытается использовать первый сервер. Второй сервер будет использован, если первый сервер недоступен. В режиме "round-robin" коммутатор использует оба сервера последовательно (по очереди) для распределения нагрузки.
    Accounting: Можно настроить отправку трех видов логов на сервер учета. Только два сервера можно настроить для RADIUS и TACACS+.
  • Добавлена функция Loop Guard, которая блокирует порт, на котором обнаружена петля.
  • Настройка тайм-аута для устанавливаемых сессий с коммутатором через консольный порт/веб-конфигуратор/telnet/ssh.
  • Добавлена возможность настройки отображения дополнительного сообщения перед подключением к режиму командной строки и веб-конфигуратору коммутатора.
  • В веб-кофигураторе добавлена страница для поиска в истории регистрируемых ALARM-сообщений.
  • Добавлена поддержка нового аппаратного компонента мониторинга.
  • Улучшена работа FTP-сервера коммутатора.

Архив содержит MIB-файлы для управления устройством по протоколу SNMP и таблицу с описанием всех номеров идентификаторов OID.

ALC1248G-53

Микропрограмма версии 3.92(ABE.1)C0
  • Добавлен новый аппаратный компонент мониторинга.

NWA-3160


NWA-3500


NWA-3550

Микропрограмма версии 3.71(AAL.0)С0

Микропрограмма версии 3.71(AAH.0)С0

Микропрограмма версии 3.71(AAM.0)С0
  • Улучшена работа протокола SNMP.
  • Добавлены OID'ы "pwFriendlyAPSignal" и "pwRogueAPSignal" в разделе "pwRogueAPDetect", показывающие уровень сигнала доверенных точек доступа (Friendly AP) и потенциально небезопасных точек доступа (Rogue AP) при определении неизвестных точек доступа, работающих в зоне обслуживания.

Архив содержит MIB-файл для управления устройством по протоколу SNMP.

VSG-1200v2

Микропрограмма версии 1.00(ZY.3)C0
  • Добавлена таблица статических настроек DHCP.
  • Добавлена возможность отправки списка контроля сеансов (Session Trace) на сервер Syslog для контроля доступа пользователей к Интернету.
  • Добавлен в Billing Profile параметр "Tax percentage" для учета процента налоговых сборов.
  • Добавлен IP-адрес шлюза сервиса Ogone для обслуживания электронных платежных систем.
  • Возможность импорта файла конфигурации. Конфигурация устройства может быть импортирована с помощью специального скрипта http://device_url/import.cgi.
  • Увеличена скорость авторизации.
  • Добавлен формат отображения даты "дд/мм/гггг".
  • Прочие улучшения.

2. Новые документы | Перейти в Центр загрузки

Продукт

Обновление

P-871M

3. Новые вопросы в Базе знаний | Перейти в Базу знаний

— DSL-коммутаторы

  • [KB-1960] Какие OID’ы нужно использовать для мониторинга состояния ADSL-коммутатора IES-1248 по протоколу SNMP?


— DSL-модемы

  • [KB-1939] Можно ли на LAN-порту модема назначить два IP-адреса из разных подсетей?


— Сетевое оборудование

  • [KB-1967] Почему при попытке добавить MIB-файл устройства ZyXEL в SNMP-менеджер Net-SNMP возникает сбой на символе "_" (подчеркивание)?


— VoIP-оборудование

  • [KB-1964] Предположим, что у компании офисы находятся в разных городах. Один офис подключен к провайдеру по технологии ADSL (P-2602HW Rev.D), а другой через Ethernet (P-2302HWUD). Как можно минимизировать расходы на междугородные звонки между офисами, а также на произвольные городские номера, расположенные в любом из этих городов?


— Контроллеры услуг

  • [KB-1959] Почему пользователи выходят в Интернет без авторизации на контроллере VSG-1200v2? Разве не должен каждый пользователь проходить авторизацию?


— Беспроводное оборудование

  • [KB-1961] Может ли беспроводная точка доступа NWA-3160 в режиме Managed AP получить IP-адрес по DHCP через WDS?
  • [KB-1965] Каково назначение разъемов RP-SMA для подключения внешних антенн в интернет-центре MAX-206M2?
  • [KB-1969] Каково назначение кнопки RESET в интернет-центре MAX-206M2?


— Сетевые накопители

  • [KB-1968] Почему не копируются файлы больших размеров (свыше 30 Гб) с внешнего диска на сетевой накопитель NSA220?


— Аппаратные шлюзы

  • [KB-1950] Можно ли настроить VPN-туннель IPSeс между межсетевым экраном серии ZyWALL и маршрутизаторами Cisco?
  • [KB-1951] Когда я подключаюсь к ZyWALL SSL10 для использования режима полного доступа (Full tunnel mode), установка программы SecuExtender прерывается. После чего невозможно продолжить установку SecuExtender, т.к. не появляется меню для установки программы. Как теперь завершить установку программы SecuExtender?
  • [KB-1963] В архивах с микропрограммным обеспечением находится файл с расширением bm. Для чего нужен этот файл? Если это файл загрузчика (Bootbase) устройства, то следует ли его обновлять?
  • [KB-1966] Может ли в ZyWALL 3G-подключение являться резервным каналом для основного подключения через WAN-порт с туннелем VPN?

4. Возможности сервиса и поддержки | Подробнее о: сервисе и техподдержке

! Обращаем ваше внимание, что с 22 июня 2009 года компания ZyXEL перешла на новую версию системы консультаций, работающую в рамках интерактивного портала.

— Техническая поддержка

Уважаемые клиенты, если у вас возникли вопросы, связанные с настройкой и использованием оборудования ZyXEL, на которые вы не нашли ответа в прилагаемой документации, мы предлагаем вам следующее:

  1. Обратитесь в раздел Поддержка на веб-сайте zyxel.ru. Там вы найдете:
  2. Свяжитесь со Службой поддержки через Интерактивную Систему Консультаций (ИСК) или по телефону:
    • 8 (800) 200-8929 — бесплатный звонок из России;
    • 0 (800) 504-004 — бесплатный звонок из Украины;
      Обращаем внимание! С 14.10.2009 были изменены правила набора номера в Украине. Для бесплатного звонка из Украины в Службу поддержки ZyXEL нужно набрать — 0 (800) 504-004.
    • 8 (820) 0071-0011 — бесплатный звонок из Беларуси;
    • 8 (800) 080-00-55 — бесплатный звонок из Казахстана;
    • 8 (800) 120-05-00 — бесплатный звонок из Узбекистана.
  3. Если после этого у вас останутся вопросы, воспользуйтесь услугами одного из сервисных центров ZyXEL:

— Сервис в России

  1. Если Вам требуется отремонтировать изделие ZyXEL, вы можете это сделать:
  2. Для передачи изделия в ремонт необходимо:
    • Подготовить следующую информацию:
      • Модель изделия (указана на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
      • Серийный номер изделия (указан на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
      • Внешнее проявление неисправности изделия;
      • Ваш контактный телефон;
      • Адрес электронной почты;
      • Заполненный гарантийный талон (при его наличии).
    • Связаться cо Службой технической поддержки ZyXEL по телефону (495) 542-8929 (из Москвы звонок бесплатный) или (800) 200-8929 (звонок бесплатный из любого региона РФ), с 10 до 18 часов по московскому времени. Если по телефону проблему решить не удастся, то вас переключат на оператора, который примет вашу заявку на ремонт. Будьте готовы объяснить оператору суть проблемы и предоставить указанную выше информацию.
    • Получить у оператора уникальный Номер Возврата Изделия (НВИ) и запомнить (записать) его. По полученному НВИ изделие может быть передано в любой региональный сервисный центр ZyXEL либо выслано Почтой России в адрес Центрального СЦ ZyXEL за счет ZyXEL.
    • Подготовить для передачи в СЦ:
      • Неисправное изделие без упаковочной коробки. Кабели и блок питания необходимы только при подозрении на их неисправность;
      • Заполненный гарантийный талон (для гарантийного обслуживания).
    • Принести неисправное изделие в СЦ. Сообщить НВИ приемщику СЦ.
    • В приемной СЦ оформить передачу изделия в ремонт.

      Изделие будет отремонтировано сервисным центром в течение 5 рабочих дней. Информацию о состоянии ремонта вашего изделия вы можете просмотреть здесь.

5. Отзывы клиентов о продукции, поддержке и сервисе ZyXEL

31.10.2009
Semikin Dmitry Aleksandrovich, Россия, Санкт-Петербург
Консультант был вежлив и достаточно оперативен и вполне понятно объяснял, что необходимо сделать. Наличие подобной системы как таковой очень приятно. Радует, что есть возможность получить помощь в случае возникновения проблем.

01.11.2009
Подлесный Сергей Николаевич, Россия, Санкт-Петербург
Ответили быстро. Подробно разъяcнили, что сделать, причем дали два способа действий. Я выбрал более простой способ, который сразу помог. Большое спасибо!!!

02.11.2009
Арутюнян Павел Владимирович, Казахстан, Алматы
Оказанной мне поддержкой весьма доволен, мне даны достаточно профессиональные и четкие рекомендации. Порадовало также то, что, несмотря на выходные дни, консультант очень оперативно и качественно предоставлял рекомендации. Также в целом доволен вашей Службой технической поддержки, что в будущем станет для меня одним из основополагающих критериев при выборе того или иного производителя аналогичной продукции. С уважением, Павел!

05.11.2009
Danilov Nikolay Liyanovich, Россия, Санкт-Петербург
Работа системы консультаций организована на отлично. Очень рад, что есть службы, на которые можно надеяться. С уважением, Данилов Николай.

08.11.2009
Ткаченко Николай Алексеевич, Россия, Кропоткин
Ответ я получил быстро, написано понятно, даже для пользователя, не имеющего больших навыков. Спасибо.

23.11.2009
Беликов Сергей Владимирович
Был приятно удивлен качеством техподдержки. Это будет стимулом для моих следующих приобретений сетевого оборудования.

23.11.2009
Гирко Александр
Оборудование ZyXEL отлично зарекомендовало себя. Работая в тяжелых условиях (как климатических, так и эксплуатационных), оно ни разу не подвело нас, отрабатывая ресурс на все 100%. Практически отсутствующие отказы (и то по вине эксплуатантов), низкая стоимость (по сравнению со схожими решениями конкурентов), высокая эксплуатационная надежность, простота решений, позволяющих заменить несколько звеньев устаревшей инфраструктуры, – все это оказывается на пользу не только оператору, но и малому офису и домашним пользователям. Видя, как развивается компания, как расширяется спектр предлагаемого оборудования, как устраняются недочеты уже работающего оборудования, я могу с уверенностью сказать, что в дальнейшем у меня не будет вопросов с выбором поставщика компонентов для построения как корпоративной, так и домашней сети.

24.11.2009
Кожевников Антон Валерьевич
Отличная, оперативная работа консультанта. Спасибо огромное. Потратил пару дней, ища в Интернете информацию, обратился в эту систему и получил ответ за полтора часа. Остался доволен.
ZyXEL RULEZzzZZzzzzzz !! =)

24.11.2009
Селиванов Максим Григорьевич, Россия
Из всех, с которыми сталкивался, Служба поддержки ZyXEL наилучшая.

27.11.2009
Поступальский Сергей Викторович, Россия, Нефтеюганск
Очень порадовали быстрые, четкие и технически грамотные ответы специалиста. Проблема была решена в кратчайшие сроки. Спасибо.

30.11.2009
Кузьмин Игорь Евгеньевич
Ответы специалиста приходили быстро, были по делу. Проблему решили с первого захода, специалист не просто отписывался, но проявил заинтересованность в результате.

01.12.2009
Борисов Александр Александрович
Благодарю за быструю и качественную помощь. Действительно линия консультаций на высшем уровне.

07.12.2009
Королев Виктор Александрович
Спасибо огромное! Все хорошо объяснили, все удалось настроить. Особенно порадовало, что моей проблеме уделили столько внимания, даже перезвонили на сотовый и рассказали, что к чему, когда я на некоторое время задержался с ответом в форуме.

09.12.2009
Смирнов Роман Дмитриевич
Решили проблему быстро. Техподдержка дружелюбная, отзывчивая, очень быстрая, эффективная. Нигде еще такой техподдержки не встречал. Спасибо! =)

10.12.2009
Дарницин Вадим Николаевич, Казахстан, Усть-Каменогорск
Считаю, что именно такой и должна быть техподдержка – оперативные, профессиональные консультации и, самое главное, желание помочь. Спасибо вам большое.

Оставить отзыв:

У вас есть вопросы? Мы готовы помочь!
Служба информационной и технической поддержки ZyXEL