В этом выпуске:

1. Новые микропрограммы
   
   

   Новые версии микропрограмм для интернет-центра P-330W и ADSL-модема P660RT2, в которых была улучшена работа ряда функций. Выпущены новые комплекты микропрограмм для модульных IP NGN-коммутаторов IES-5000/5005/6000, в которых добавлен ряд новых возможностей. Новая версия микропрограммы для линейного модуля NGN-телефонии VOP1248G, входящего в состав коммутаторов IES-5000/5005/6000. 
   

2. Новые документы
   
   Новые версии руководств пользователя на английском языке для модулей управления MSC1000G/1024G/1224G и линейного модуля VOP1248G, входящих в состав модульных IP NGN-коммутаторов IES-5000/5005/6000.
   Новые версии руководств пользователя на английском языке для Ethernet-коммутаторов MES-3728 и MGS-3712(F).
   
   
3. Новые вопросы в Базе знаний
   
   Затронутые темы: Обновлена библиотека изображений устройств ZyXEL для использования в редакторе диаграмм Microsoft Visio; cписок устройств ZyXEL с поддержкой стандарта IEEE 802.3af Power over Ethernet (питание по Ethernet-кабелю); пример настройки ADSL-модемов серии P660 версии 2 для работы с программой uTorrent; пример настройки интернет-центра P-330W для работы с Корбиной по протоколу L2TP; настройка VPN-соединения между двумя P-334, при условии, что один из них находится за маршрутизатором с NAT; возможность обновления программы резервного копирования "Acronis True Image 11 Home" для NSA220; корректное отображение информации о файлах MP3 на "DLNA-плеере/проигрывателе"; пример настройки в Ethernet-коммутаторе запрета доступа компьютеров к определенному FTP-серверу.
   
   
4. Возможности сервиса и поддержки для клиентов ZyXEL
5. Отзывы клиентов о продукции, поддержке и сервисе ZyXEL

1. Новые микропрограммы | Перейти в Центр загрузки

Продукт	Обновление	Новые возможности
P660RT2	Микропрограмма версии 3.40(AXN.2)D0 Инструкция по обновлению микропрограммы в P660RT2	Добавлена возможность создания нескольких PPPoE-подключений с одинаковыми значениями VPI/VCI для удобного доступа к локальным ресурсам некоторых провайдеров, предоставляющих два логина - для доступа в Интернет и к локальным ресурсам. Улучшена работа встроенного DNS-proxy. Улучшена функция транзита PPPoE-соединений (PPPoE Passthrough). Улучшена работа фильтрации трафика в модеме. Изменен тип NAT на Full Cone NAT для приложений Интернет-телефонии. Улучшена работа с некоторыми типами операторского оборудования (DSL-коммутаторами).
P-330W	Микропрограмма версии 3.60(AMJ.3)D0 Инструкция по обновлению микропрограммы в P-330W	Добавлена функция сквозного прохождения потока IPTV в обход механизмов маршрутизации и трансляции сетевых адресов (NAT). Для подключения ресивера IPTV выделяется отдельный порт. Улучшена функция транзита PPTP-соединений (PPTP Passthrough). Прочие улучшения.
IES-5000 IES-5005	Комплект микропрограмм версии R5.02	Обновлено микропрограммное обеспечение для модуля управления MSC1000G и линейного модуля NGN-телефонии VoP1248G-61. Возможность настройки статических мультикастовых групп MAC-адресов (L2 MAC multicast entry) для транзита через DSLAM. Список "доверенных компьютеров", с которых администратор может использовать службы управления коммутатором, увеличен до 16. Улучшена поддержка протокола H.248, для снижения нагрузки на контроллер медиашлюзов (MGC). Реализована концепция ведущего линейного модуля, который выступает в роли концентратора сигнализации H.248 с ведомых линейных модулей шасси. В локальный кластер H.248 входит ведущий (SC) и до 25 ведомых (MC) линейных модулей. Добавлена поддержка протокола T.38 для передачи факсимильных сообщений через IP сети. Добавлена возможность настройки QoS (802.1p и DSCP) для RTP-трафика на карте VoP1248G-61. Архив содержит обновленные MIB-файлы для управления устройством по SNMP.
IES-6000	Комплект микропрограмм версии R5.02	Обновлено микропрограммное обеспечение для модуля управления MSC1024G и линейного модуля NGN-телефонии VoP1248G-61. Возможность настройки статических мультикастовых групп MAC-адресов (L2 MAC multicast entry) для транзита через DSLAM. Список "доверенных компьютеров", с которых администратор может использовать службы управления коммутатором, увеличен до 16. Улучшена поддержка протокола H.248, для снижения нагрузки на контроллер медиашлюзов (MGC). Реализована концепция ведущего линейного модуля, который выступает в роли концентратора сигнализации H.248 с ведомых линейных модулей шасси. В локальный кластер H.248 входит ведущий (SC) и до 25 ведомых (MC) линейных модулей. Добавлена поддержка протокола T.38 для передачи факсимильных сообщений через IP сети. Добавлена возможность настройки QoS (802.1p и DSCP) для RTP-трафика на карте VoP1248G-61. Архив содержит обновленные MIB-файлы для управления устройством по SNMP.
VOP1248G	Микропрограмма версии 3.91(AIU.1)C0 (с поддержкой SIP)	Поддержка 3-сторонних конференций с использованием любых кодеков. Автоматическое включение функции эхоподавления (при поступлении специального сигнала), при работе с некоторыми FAX-аппаратами. Изменено вызывное напряжение с 53Vrms на 75Vrms и частота вызывного сигнала с 20Гц на 25Гц.

2. Новые документы |

3. Новые вопросы в Базе знаний | Перейти в Базу знаний

• Обновление! [KB-1261] Где можно найти изображения устройств ZyXEL для использования в программе Microsoft Visio?
• [KB-1813] Какие устройства ZyXEL поддерживают стандарт IEEE 802.3af Power over Ethernet (питание по Ethernet-кабелю)?

— DSL-модемы

• [KB-1880] Как включить возможность удаленного управления модемом через веб-конфигуратор, используя режим командной строки?
• [KB-1881] Как настроить ADSL-модем серии P660 версии 2 для корректной работы с программой uTorrent?

— Сетевое оборудование

• [KB-1780] Как настроить интернет-центр P-330W для работы с Корбиной по протоколу L2TP?
• [KB-1786] Как в Ethenet-коммутаторе увеличить время простоя сессии управления (для веб-конфигуратора)?
• [KB-1796] Как настроить VPN-соединение между двумя P-334, при условии, что один из них находится за маршрутизатором с NAT?
• [KB-1856] Ethernet-коммутатор MES-3728 использует два MAC-адреса. Почему один MAC-адрес устройства совпадает с надписью на наклейке, которая находится на нижней панели Ethernet-коммутатора, а второй не совпадает?
• [KB-1866] Какое количество классификаторов и правил политики можно создать в Ethernet-коммутаторах серии GS-30xx и GS-40xx? Почему при попытке создания очередного правила политики в консоли выдается ошибка: bcm_filter_install failed: Table full?
• [KB-1874] Как в Ethernet-коммутаторе можно запретить компьютерам доступ к определенному серверу FTP?

— Сетевые накопители

• [KB-1868] Возможно ли обновить версию программы резервного копирования "Acronis True Image 11 Home" для NSA220 на более новую версию? Подойдет ли имеющийся серийный номер?
• [KB-1882] Почему на моем "DLNA (совместимом) плеере/проигрывателе" некорректно отображается информация о MP3-файлах?

— Аппаратные шлюзы

• [KB-1883] Работает ли функция "Отобразить компьютеры рабочей группы" через VPN-туннель IPSec?

4. Возможности сервиса и поддержки | Подробнее о: сервисе и техподдержке

— Техническая поддержка

Уважаемые клиенты, если у вас возникли вопросы, связанные с настройкой и использованием оборудования ZyXEL, на которые вы не нашли ответа в прилагаемой документации, мы предлагаем вам следующее:

1. Обратитесь в раздел Поддержка на веб-сайте zyxel.ru. Там вы найдете:
    
   • Обновления микропрограмм, драйверов и программного обеспечения;
   • Новейшую документацию;
   • Базу знаний с ответами на часто задаваемые вопросы.
    
2. Свяжитесь со Службой поддержки через Интерактивную Систему Консультаций (ИСК) или по телефону:
    
   • 8 (800) 200–8929 — бесплатный звонок из России;
   • 8 (800) 50–40–0–40 — бесплатный звонок из Украины;
   • 8 (820) 0071–0011 — бесплатный звонок из Беларуси;
   • 8 (800) 080–00–55 — бесплатный звонок из Казахстана;
   • 8 (800) 120-05-00 — бесплатный звонок из Узбекистана.
    
3. Если после этого у вас останутся вопросы, воспользуйтесь услугами одного из сервисных центров ZyXEL:
    
   • Сервисные центры в России;
   • Сервисные центры в Украине;
   • Сервисные центры в Беларуси;
   • Сервисные центры в Казахстане и Узбекистане.

— Сервис в России

1. Если Вам требуется отремонтировать изделие ZyXEL вы можете это сделать:
   • В сервисном центре. Обратитесь в центральный сервисный центр ZyXEL в Москве или в любой из авторизованных региональных сервисных центров.
   • По почте. Если в вашем городе нет авторизованного сервисного центра или просто вам так удобнее, мы готовы принять изделие в ремонт по почте через любое отделение Почты России, отремонтировать его и вернуть вам. Разумеется, все расходы по пересылке за наш счет! Для большей части территории России вся процедура займет менее трех недель* и ближайшее отделение Почты России действительно находится на соседней улице.
   • По опережающей замене. Если ваше изделие входит в приоритетный список профессионального оборудования, то сначала мы вышлем вам курьерской почтовой службой изделие на замену, и только после его получения вы вернете нам неисправное обратно. По опережающей замене вы получите исправное изделие на замену в течение недели* с момента принятия заявки. В настоящее время опережающая замена доступна в РФ только авторизованным партнерам ZyXEL и их клиентам - юридическим лицам.
     
     * Сроки указаны на основании информации о прохождении почтовых отправлений Почты России и Экспресс-почты EMS Почта России.
     
     
2. Для передачи изделия в ремонт необходимо:

• Подготовить следующую информацию:
  • Модель изделия (указана на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
  • Серийный номер изделия (указан на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
  • Внешнее проявление неисправности изделия;
  • Ваш контактный телефон;
  • Адрес электронной почты;
  • Заполненный гарантийный талон (при его наличии).
• Связаться cо Службой технической поддержки ZyXEL по телефону (495) 542-8929 (из Москвы звонок бесплатный) или (800) 200-8929 (звонок бесплатный из любого региона РФ), с 10 до 18 часов по московскому времени. Если по телефону проблему решить не удастся, то вас переключат на оператора, который примет вашу заявку на ремонт. Будьте готовы объяснить оператору суть проблемы и предоставить указанную выше информацию.
• Получить у оператора уникальный Номер Возврата Изделия (НВИ) и запомнить (записать) его. По полученному НВИ изделие может быть передано в любой региональный сервисный центр ZyXEL либо выслано Почтой России в адрес Центрального СЦ ZyXEL за счет ZyXEL.
• Подготовить для передачи в СЦ:
  • Неисправное изделие без упаковочной коробки. Кабели и блок питания необходимы только при подозрении на их неисправность;
  • Заполненный гарантийный талон (для гарантийного обслуживания).
• Принести неисправное изделие в СЦ. Сообщить НВИ приемщику СЦ.
• В приемной СЦ оформить передачу изделия в ремонт.
  
  Изделие будет отремонтировано сервисным центром в течение 5 рабочих дней. Информацию о состоянии ремонта вашего изделия вы можете просмотреть здесь.

5. Отзывы клиентов о продукции, поддержке и сервисе ZyXEL

18.02.2009
Астахов Олег Юрьевич, Россия, Павловская:
Вы единственная служба поддержки, которая быстро и квалифицированно – и по теме – отвечает на вопросы, а не отписывается, как остальные.

20.02.2009
Сериков Андрей Владимирович, Россия, Москва:
Достаточно быстрые и технически грамотные консультации позволили самостоятельно устранить неполадки в работе роутера, не прибегая к платным услугам провайдера.

24.02.2009
Озеров Сергей Владимирович, Россия, Ярославль:
Удалось решить проблему без сервисного центра и обмена аппарата, СПАСИБО! Общение с консультантом было очень приятным, похожим на общение с хорошим знакомым по ICQ и т.п. По телефону тоже было легко и приятно общаться с консультантом. Удачи ВАМ!

25.02.2009
Матвеев Сергей Валентинович, Россия, Раменское:
Сколько ни приходилось обращаться в техподдержку ZyXEL, всегда следовали оперативные и четкие ответы. Большей частью именно из-за этого рекомендую технику этой фирмы своим друзьям и знакомым, которых ОЧЕНЬ большое количество. Политика фирмы рулит! Спасибо. Если нахожу необходимый мне товар у нескольких фирм, выбираю именно этой фирмы.

28.02.2009
Пугаев Дмитрий Николаевич, Россия, Ульяновск:
Спасибо, поддержка на высоте. Не ожидал такой оперативности. Теперь ZyXEL вошел в четверку моих любимых брендов (Sony, Braun, Philips, ZyXEL).

01.03.2009
Жуков Дмитрий Вячеславович, Россия, Москва:
Спасибо, что готовы к основным траблам, подстерегающим неопытных юзеров. Такая штука, как WI-FI-роутер, уже постепенно выходит из разряда профессионального оборудования, и тот, кто сумеет сделать эту коробку такой же удобной и понятной, как обычный мобильник, сумеет завоевать всю эту рыночную нишу. Желаю вам успехов, а себя поздравляю с удачным выбором!

02.03.2009
Суминова Анастасия Игоревна:
Отличная работа! И надо признаться, отличная служба поддержки, как по телефону, так и в онлайн-режиме. Очень приятно получить дельный и быстрый совет и решение проблемы. Как были вашими постоянными клиентами, так ими и останемся=)

04.03.2009
Бессонов Андрей Викторович, Беларусь, Минск:
Благодарю за быстрое реагирование. Очень рад, что в техподдержке работают представители женского пола!

05.03.2009
Гольцов Валерий Валерьевич, Россия:
Спасибо за прекрасное разъяснение! Я сразу же все сделал, как вы мне посоветовали, и все заработало! Прекрасная консультация мне очень понравилась! Так держать!

06.03.2009
Белков Сергей Сергеевич, Россия, Москва:
Хотелось бы поблагодарить специалистов, которые оказали мне квалифицированную помощь в сложившейся ситуации. Вы смогли оперативно и доходчиво объяснить, что и как нужно делать. В который раз убеждаюсь, что в компании ZyXEL работают настоящие мастера своего дела. Большое спасибо вам всем за помощь. Надеюсь, что моя проблемка больше не даст о себе знать.

11.03.2009
Зверев Владислав Иванович:
Главное в работе – оперативность! Информация, предоставленная сотрудником службы сервиса, натолкнула на мысль, которая привела к решению проблемы. Удачи!!!

13.03.2009
Almatov Akhylbek Assylbekovich, Казахстан, Шымкент:
Сказать честно, наверное, вы первая служба поддержки в моей жизни, которая так оперативно и внимательно реагирует на проблемы пользователей. Спасибо, приятно удивлен.

18.03.2009
Морхат Владислав Альбертович, Россия, Санкт-Петербург:
Оперативно. Дружелюбно. Искренняя заинтересованность в решении проблемы. Не жалею, что выбрал именно ZyXEL.


Оставить отзыв:

У вас есть вопросы? Мы готовы помочь!
Служба информационной и технической поддержки ZyXEL