КАРТА САЙТА
ПОИСК
КОНТАКТЫ
ПРЕССА
НОВОСТИ
О КОМПАНИИ
ZyXEL
Ваша страна» РОССИЯ
 

Бюллетень технической поддержки №18/2007

03 декабря 2007

В этом выпуске:

  1. Новые микропрограммы

    Новые версии микропрограмм для Ethernet-коммутаторов GS-4012F, GS-4024 и ES-4124, в которых добавлен ряд новых функций. Выпущена новая версия микропрограммы для аппаратного шлюза ZyWALL 1050, а также новый комплект микропрограмм для xDSL-коммутатора IES-5000. На сайте доступно руководство пользователя версии 3.80 на русском языке для Ethernet-коммутатора ES-4124.

  2. Новые статьи в Базе знаний
  3. Новые вопросы в Базе знаний

    Затронутые темы: Управление устройством по протоколу SNMP; часто задаваемые вопросы по ADSL-модемам; установка драйвера модема OMNI ADSL USB в 64-разрядных ОС Windows XP/Vista; настройка защищенной беспроводной сети; настройка беспроводного адаптера G-202 в режиме точки доступа; описание сброса настроек ZyWALL IDP 10 на заводские установки; загрузка и установка цифрового сертификата с myzyxel.com на ZyWALL; настройка беспроводной сети (WLAN) в маршрутизаторе P-330W через веб-конфигуратор.

  4. Возможности сервиса и поддержки для клиентов ZyXEL
  5. Отзывы клиентов о продукции, поддержке и сервисе ZyXEL

1. Новые микропрограммы | Перейти в Центр загрузки


Продукт
Обновление
Новые возможности

ZyWALL 1050

Микропрограмма версии 2.01(XL.0)C0
  • Добавлен Vantage CNM-агент, который поддерживает Vantage CNM начиная с версии 3.0.00.61.00
  • Policy Routing теперь поддерживает автоматическое назначение адреса получателя при создании динамического правила
  • Добавлена опция включения NAT 1:1 и NAT loopback в настройках Virtual Server При включении соответствующих галочек устройство автоматически создаст соответствующие правила Policy Route - NAT 1:1 и NAT loopback
  • Расширены логи SSL VPN, унифицирован формат журнальных записей подключения пользователей
  • Улучшена производительность IDP/AV
GS-4012F


GS-4024


ES-4124

Микропрограмма версии 3.80(TS.1)C0

Микропрограмма версии 3.80(LL.1)C0

Микропрограмма версии 3.80(AIC.1)C0
  • Улучшена стабильность работы устройства при использовании протокола DVMRP
  • Устойчивость устройства к следующим TCP-атакам:
    • DoS (отказ от обслуживания)
    • TCP SYNC (сканирование TCP-портов)
    • атаки на SSH
  • Улучшена стабильность работы устройства при работе с ARP-записями, с RADIUS-сервером, а также DHCP Relay
IES-5000 Комплект микропрограмм версии R4.01
  • Поддержка G.bond на ADSL-картах ALC1248G / ALC1272G
  • Добавлен графический пользовательский интерфейс для карты VOP1248G
  • Добавлен MIB-файл для возможности управления картой VOP1248G по SNMP
  • Поддержка определителя номера в формате DTMF Caller ID для карты VOP1248G
  • Добавлена возможность выбора кода страны 32 – Russia на карте VOP1248G

ES-4124

Руководство пользователя для коммутатора ES-4124

2. Новые статьи в Базе знаний | Перейти в Базу знаний

  • [KB-1675] Поддержка управления устройством по протоколу SNMP.
  • [KB-1686] Часто задаваемые вопросы по ADSL-модемам ZyXEL P660RT2/ P660RU2/ P660HT2/ P660HTW2.

3. Новые вопросы в Базе знаний | Перейти в Базу знаний

— DSL-коммутаторы

  • [KB-1685] Как вычислить потребляемую мощность DSL-коммутатора IES-6000?

 

— DSL-модемы

  • [KB-1576] Как настроить P-660H/HW для направления VoIP-пакетов во второй виртуальный канал (PVC2) и гарантировать при этом минимальную задержку при передаче этого трафика? 
  • [KB-1651] Как установить драйвер модема OMNI ADSL USB в Windows XP x64/Vista x64?
  • [KB-1667] Компьютер с Windows Vista подключен к Ethernet-порту P-2602HW(Rev.D), на котором включен DHCP-сервер, но IP-адрес не удается автоматически получить от устройства. С чем может быть связана эта проблема?
  • [KB-1668] Как изменить тип модуляции в ADSL-модемах P660RT2/ RU2/ HT2/ HTW2?
  • [KB-1671] Как настроить защищенную беспроводную сеть?
  • [KB-1683] Как можно вручную установить скорость порта и дуплексный режим для Ethernet-порта в модеме P-793H?

 

— Сетевое оборудование

  • [KB-1646] Как настроить беспроводную сеть (WLAN) в P-330W через веб-конфигуратор?
  • [KB-1673] Подскажите, как настроить интернет-центр ZyXEL P-330W для корректной работы с программой uTorrent?

 

— Беспроводное оборудование

  • [KB-1669] Как настроить беспроводной адаптер G-202 в режиме точки доступа?

 

— Аппаратные шлюзы

  • [KB-1255] Как загрузить и установить цифровой сертификат с сайта myzyxel.com на ZyWALL?
  • [KB-1676] Каким образом можно сбросить настройки ZyWALL IDP 10 на заводские установки?
  • [KB-1677] Как настроить ZyWALL SSL 10 в DMZ-зоне ZyWALL UTM для безопасного удаленного подключения к ресурсам в локальной сети?

 

— Телефонные модемы

  • [KB-1672] Почему при приеме факсов через модем Omni 56K PCI в программе Venta ZVoice появляется сообщение об ошибке "Непредвиденная ошибка при чтении данных из модема (Er 26)" и прием факса обрывается?

4. Возможности сервиса и поддержки | Подробнее о: сервисе и техподдержке

— Техническая поддержка

Уважаемые клиенты, если у вас возникли вопросы, связанные с настройкой и использованием оборудования ZyXEL, на которые вы не нашли ответа в прилагаемой документации, мы предлагаем вам следующее:

  1. Обратитесь в раздел Поддержка на веб-сайте zyxel.ru. Там вы найдете:  
  2. Свяжитесь со Службой поддержки через Интерактивную Систему Консультаций (ИСК) или по телефону:
       
    • 8 (495) 542–8929 — для звонков из Москвы;
    • 8 (800) 200–8929 — бесплатный звонок из регионов России;
    • 8 (800) 50–40–0–40 — бесплатный звонок из Украины;
    • 8 (800) 080–00–55 — бесплатный звонок из Казахстана.
     
  3. Если после этого у вас останутся вопросы, воспользуйтесь услугами одного из сервисных центров ZyXEL:

— Сервис в России

В России передать изделие в ремонт можно несколькими способами: в Москве — принести изделие в Центральный СЦ ZyXEL или в один из трех авторизованных СЦ компании R-Style Service. В регионах России — позвонив по телефону 8 (800) 200–8929 (бесплатный звонок из регионов), с 10 до 18 часов по московскому времени, оформить заявку на ремонт и получить от оператора уникальный номер возврата изделия (НВИ). По полученному НВИ изделие может быть передано в любой региональный сервисный центр ZyXEL либо выслано Почтой России в адрес Центрального СЦ ZyXEL за счет ZyXEL.

Гарантийный ремонт изделий, принятых в региональные СЦ, осуществляется в течение 2 недель. Ремонт в Центральном СЦ осуществляется в течение 5 рабочих дней.

5. Отзывы клиентов о продукции, поддержке и сервисе ZyXEL

31.10.2007
Гантанова Анна Александровна:
Выражаю свою благодарность компании ZyXEL за качество предлагаемой продукции и качество сервисного обслуживания. У меня была проблема с подключением компьютеров по сети через модем, сотрудники тех. поддержки действительно работали со мной до того, пока моя проблема не была решена, очень профессионально!!! Спасибо!

06.11.2007
Ефименко Евгений Юрьевич:
Консультант проявил выдержку и грамотный подход к решению моей проблемы. Спасибо! На данный момент мало организаций с подобной подготовкой профессионалов вашего уровня.

07.11.2007
Козлов Евгений Андреевич, Россия, Москва:
Спасибо, очень радует, когда на свой не самый легкий вопрос получаешь квалифицированный ответ.

08.11.2007
Синенко Андрей Николаевич, Россия, Москва:
Понравилась четкость ответов специалиста, а также внимательное отношение ко всем заданным вопросам. Спасибо, надеюсь, что ваш сервис не потеряет качество обслуживания!

08.11.2007
Белякова Анна Борисовна:
Специалист службы не только проявил компетентность в вопросе, но и прежде всего внимание к клиенту и желание помочь. Этим ваша служба завидно отличается от моего провайдера, который, похоже, игнорирует клиентов. Большое вам спасибо и удачи! :)))

08.11.2007
Самыличев Артем Николаевич, Россия, Москва:
Все замечательно, оперативно и профессионально. Конкуренты отдыхают. =)

09.11.2007
Комелин Алексей Владимирович:
Отлично! Полностью получил ответ на вопрос. Теперь точно куплю продукцию ZyXEL.

15.11.2007
Даценко Антон Михайлович, Россия, Москва:
Спасибо Технической Поддержке! Лучше, чем у ZyXEL’я, не встречал! Вот бы у провайдеров ТП работали хотя бы в половину вашей силы... :)

20.11.2007
Щетинкин Алексей Дмитриевич, Россия, Москва:
Приятно удивило качество организации интерактивной системы консультаций и работы специалистов технической поддержки. Спасибо за помощь.

21.11.2007
Ткачев Дмитрий Александрович, Россия, Воронеж:
Быстро и в полном объеме получил исчерпывающий ответ на заданный мной вопрос. Надеюсь, в дальнейшем сохранится такое же качество консультаций. Спасибо.

27.11.2007
Логинов Леонид Михайлович:
Второй раз возникла у меня проблема, но, как и в первый раз, она была решена быстро. Безусловно, работают высококвалифицированные специалисты. Просто отличная служба поддержки. Спасибо.

Оставить отзыв:

У вас есть вопросы? Мы готовы помочь!
Служба информационной и технической поддержки ZyXEL