В этом выпуске:

1. Новые микропрограммы
   
   

   Новые микропрограммы для межсетевого экрана ZyWALL 1050 и SSL VPN концентратора с межсетевым экраном ZyWALL SSL 10, в которых добавлен ряд новых функций. На сайте доступно руководство пользователя на русском языке версии 3.80 для Ethernet-коммутаторов GS-4012F и GS-4024.
   

2. Новые статьи в Базе знаний
3. Новые вопросы в Базе знаний
   
   

   Затронутые темы: Маршрутизация на базе стратегии IP (IP Policy Routing) в DSL-модемах; настройка беспроводных VoIP-телефонов P-2000W_V2 для звонков друг на друга без SIP-сервера; отличие порта LifeLine от порта FXO в VoIP-устройствах; создание статических маршрутов в DSL-модемах; технология VLAN Stacking в Ethernet-коммутаторах; аутентификация пользователей на основе MAC-адресов на внешнем RADIUS-сервере; функция Loop Guard в Ethernet-коммутаторах; стандарт USB в беспроводных Wi-Fi-адаптерах; включение службы Telnet в операционной системе Windows Vista; распиновка консольного кабеля для DSL-модемов; настройка динамического правила VPN в ZyWALL для создания VPN-туннелей.

4. Возможности сервиса и поддержки для клиентов ZyXEL
5. Отзывы клиентов о продукции, поддержке и сервисе ZyXEL

1. Новые микропрограммы | Перейти в Центр загрузки

Продукт	Обновление	Новые возможности
ZyWALL 1050	Микропрограмма версии 2.00(XL.1)C0	Улучшена работа следующих функций устройства: AV, IDP, SSL VPN, Device HA, Dial Backup Добавлена поддержка 50 одновременных SSL VPN-сессий Улучшена работа по созданию отчетов контентной фильтрации Поддержка SIP Pass Through Улучшен механизм работы NAT traversal в туннеле VPN Возможность использования MacBook в качестве удаленного SSL VPN-клиента
ZyWALL SSL 10	Микропрограмма версии 1.00(AQH.4)С0	Улучшена работа с использованием сертификатов внешних CA Возможность организации коллективного доступа к файлам на сервере с учетной записью без пароля Время аренды IP-адреса по DHCP увеличено до 72 часов Улучшена работа устройства при использовании PPPoE на WAN-порту
GS-4012F GS-4024	Руководство пользователя для коммутаторов GS-4012F/GS-4024	Руководство пользователя для Ethernet-коммутаторов GS-4012F/GS-4024. Информация подготовлена на русском языке в формате Adobe Acrobat. Более подробная информация о новых функциях микропрограммы версии 3.80

2. Новые статьи в Базе знаний | Перейти в Базу знаний

• [KB-1655] Маршрутизация на базе стратегии IP (IP Policy Routing).
• [KB-1658] Настройка беспроводных VoIP-телефонов P-2000W_V2 для звонков друг на друга без SIP-сервера.

3. Новые вопросы в Базе знаний | Перейти в Базу знаний

— DSL-коммутаторы

• [KB-1662] При уменьшении скорости на ADSL-порту резко возрастает задержка при пинге с компьютера клиента до DSL-коммутатора. Задержка не зависит от загруженности канала. Почему скорость канала влияет на величину задержек пинга? Как это исправить?

— DSL-модемы

• [KB-1645] Как включить службу Telnet в операционной системе Windows Vista?
• [KB-1648] Как добавить статический маршрут в DSL-модеме?
• [KB-1660] Какова распиновка консольного кабеля [RJ-45] - [RS-232]?
• [KB-1665] Как зайти в веб-конфигуратор DSL-модема? 

— VoIP-оборудование

• [KB-1657] В чем отличие порта LifeLine от порта FXO?
• [KB-1659] Не работает функция передачи вызова на другой телефон. Почему после нажатия клавиши FLASH на телефонном аппарате удаленный абонент сразу слышит сигнал "занято"?

— Сетевое оборудование

• [KB-1650] Для чего предназначена технология VLAN Stacking в Ethernet-коммутаторах ZyXEL?
• [KB-1652] Как работает функция Loop Guard в Ethernet-коммутаторах ZyXEL?
• [KB-1653] Для чего нужна аутентификация на основе MAC-адресов на внешнем RADIUS-сервере?
• [KB-1656] Какой аттенюатор необходимо использовать при соединении оптических одномодовых модулей коротким патчкордом?

— Беспроводное оборудование

• [KB-1654] Какой стандарт USB поддерживают беспроводные адаптеры ZyXEL?

— Аппаратные шлюзы

• [KB-1647] Как настроить динамическое правило VPN в ZyWALL для создания VPN-туннелей?
• [KB-1663] Какое максимальное число правил Firewall поддерживает ZyWALL?
• [KB-1664] Можно ли в ZyWALL установить длину ключа 256 бит на стадии 1 выполнения протокола IKE?

4. Возможности сервиса и поддержки | Подробнее о: сервисе и техподдержке

— Техническая поддержка

Уважаемые клиенты, если у вас возникли вопросы, связанные с настройкой и использованием оборудования ZyXEL, на которые вы не нашли ответа в прилагаемой документации, мы предлагаем вам следующее:

1. Обратитесь в раздел Поддержка на веб-сайте zyxel.ru. Там вы найдете:
    
   • Обновления микропрограмм, драйверов и программного обеспечения;
   • Новейшую документацию;
   • Базу знаний с ответами на часто задаваемые вопросы.
    
2. Свяжитесь со Службой поддержки через Интерактивную Систему Консультаций (ИСК) или по телефону:
    
   • 8 (495) 542–8929 — для звонков из Москвы;
   • 8 (800) 200–8929 — бесплатный звонок из регионов России;
   • 8 (800) 50–40–0–40 — бесплатный звонок из Украины;
   • 8 (800) 080–00–55 — бесплатный звонок из Казахстана.
    
3. Если после этого у вас останутся вопросы, воспользуйтесь услугами одного из сервисных центров ZyXEL:
    
   • Сервисные центры в России;
   • Сервисные центры в Украине;
   • Сервисные центры в Казахстане.

— Сервис в России

В России передать изделие в ремонт можно несколькими способами: в Москве — принести изделие в Центральный СЦ ZyXEL или в один из трех авторизованных СЦ компании R-Style Service. В регионах России — позвонив по телефону 8 (800) 200–8929 (бесплатный звонок из регионов), с 10 до 18 часов по московскому времени, оформить заявку на ремонт и получить от оператора уникальный номер возврата изделия (НВИ). По полученному НВИ изделие может быть передано в любой региональный сервисный центр ZyXEL либо выслано Почтой России в адрес Центрального СЦ ZyXEL за счет ZyXEL.

Гарантийный ремонт изделий, принятых в региональные СЦ, осуществляется в течение 2 недель. Ремонт в Центральном СЦ осуществляется в течение 5 рабочих дней.

5. Отзывы клиентов о продукции, поддержке и сервисе ZyXEL

11.10.2007
Mukashev Murat Zhanatovich:
Спасибо, все было оперативно и быстро. Хочется работать и дальше с этим производителем. Хотелось бы надеяться, что Служба технической поддержки будет описывать более подробно способы настройки и другие методы разрешения проблем.

11.10.2007
Гончаров Илья Анатольевич, Россия: 
ОГРОМНОЕ СПАСИБО, Я УДИВЛЕН, ЧТО ЕЩЕ ВОЗМОЖЕН ТАКОЙ СЕРВИС!!! СПАСИБО БОЛЬШОЕ!!!

12.10.2007
Efim Andrew Vladislavovich:
Качество помощи Службы поддержки находится на очень высоком уровне, время ответов составляет не больше получаса. Побольше бы таких людей в Службу поддержки моего интернет-провайдера. :)

14.10.2007
Чернышев Андрей Юрьевич, Россия, Москва:
Очень оперативно. Приятно, честное слово. Просто перед покупкой, изучая мнения других людей, я сделал выбор в пользу ZyXEL, основываясь на наличии качественной поддержки. И, судя по всему, действительно не прогадал...

15.10.2007
Штрикер Александр Александрович, Украина, Донецк:
Компетентный ответ! Нужно сказать, что высокое качество поддержки пользователей всегда характеризовало компанию ZyXEL! Приятно осознавать, что ростки заграничного маркетинга появляются и у нас!

17.10.2007
Билялов Тимур Хабипуллович, Россия, Москва:
Оперативно, точно, понятно. Еще раз убедился в том, что сделал правильный выбор, покупая продукцию ZyXEL. Спасибо!

22.10.2007
Казаров Александр Вячеславович:
Более быстрой и квалифицированной поддержки не встречал, не говоря уже о высоком качестве выпускаемой продукции, большое спасибо!

24.10.2007
Смуров Игорь Владимирович, Россия, Москва:
Спасибо за своевременные ответы и что пролили свет на многие вопросы и разложили все действия по полочкам; следуя Вашим инструкциям, даже полный «чайник» сможет осуществить поставленные задачи. Отдельное спасибо за понимание, корректность и уважение даже к, возможно, глупым вопросам. Считаю, что Ваша компания заслуживает титула одной из лучших КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫХ компаний в данном секторе рынка. Если бы все так работали, то и 90% вопросов не было бы. Спасибо.

Оставить отзыв:

• о продукции;
• о работе службы технической поддержки;
• о работе службы сервиса.

У вас есть вопросы? Мы готовы помочь!

Служба информационной и технической поддержки ZyXEL