Бюллетень технической поддержки №13/2007
В этом выпуске:
- Новые микропрограммы
Новый комплект микропрограмм для модульного IP xDSL-коммутатора IES-5000. Выпущены драйверы для беспроводных адаптеров G-120 EE и G-302 EE, а также для телефонного модема OMNI 56K PCI Plus Rev.3, предназначенные для работы в операционной системе Windows Vista.
- Новые вопросы в Базе знаний
Затронутые темы: Настройка VLAN на Ethernet-коммутаторах ZyXEL с помощью команд; возможность применения PCMCIA-модема вместе с аппаратным шлюзом ZyWALL для доступа в Интернет; описание основных различий между протоколами RADIUS и TACACS+; особенности обновления микропрограммного обеспечения в линейной карте ALC-1224-71; аппаратный сброс линейной (модемной) карты; отключение автоматической загрузки утилиты ZyAIR; падение скорости закачки файлов из Интернета при просмотре СТРИМ ТВ.
- Возможности сервиса и поддержки для клиентов ZyXEL
- Отзывы клиентов о продукции, поддержке и сервисе ZyXEL
1. Новые микропрограммы | Перейти в Центр загрузки
 Продукт |
Обновление |
Новые возможности |
| ||
| OMNI 56K PCI Plus Rev.3 |
| |
| G-120 EE |
| |
| G-302 EE | Драйвер для Windows Vista |
|
2. Новые вопросы в Базе знаний | Перейти в Базу знаний
— DSL-коммутаторы
- [KB-1456] Что такое протокол TACACS+?
- [KB-1450] В чем основные различия между протоколами RADIUS и TACACS+?
- [KB-1533] В линейной карте ALC-1224-71 установлена старая версия микропрограммы. Почему при обновлении микропрограммного обеспечения возникает ошибка?
- [KB-1537] Какое количество мультикастовых групп возможно в таблице IGMP snooping в коммутаторе IES-1248?
- [KB-1555] Почему линейная карта xDSL-коммутатора может находиться в состоянии INACTIVE?
— DSL-модемы
- [KB-1534] Какие максимальные скорости доступны для разных модуляций ADSL?
- [KB-1535] C чем связано снижение скорости закачки файлов из Интернета при просмотре СТРИМ ТВ?
— Сетевое оборудование
- [KB-1582] Подскажите, как настроить VLAN на Ethernet-коммутаторах ZyXEL с помощью команд?
— Аппартные шлюзы
- [KB-1585] Могу ли я использовать PCMCIA-модем вместе с ZyWALL для доступа в Интернет?
- [KB-1586] Какое количество правил VPN можно создать в ZyWALL P1?
- [KB-1588] Как запретить использование прокси-серверов типа http://www.donogood.com/, предназначенных для обхода контентной фильтрации?
- [KB-1589] Какое количество правил NAT я могу настроить в режиме Full Feature в ZyWALL?
- [KB-1591] Какое количество VPN-туннелей можно настроить на ZyWALL 5 и ZyWALL 35, используя ZyNOS 4.01?
— Беспроводное оборудование
- [KB-1587] Как настроить запуск утилиты ZyAIR вручную?
— Телефонные модемы
- [KB-1536] Как установить драйвер в 64-разрядной версии операционной системы Windows Vista?
3. Возможности сервиса и поддержки | Подробнее о: сервисе и техподдержке
— Техническая поддержка
Уважаемые клиенты, если у вас возникли вопросы, связанные с настройкой и использованием оборудования ZyXEL, на которые вы не нашли ответа в прилагаемой документации, мы предлагаем вам следующее:
- Обратитесь в раздел Поддержка на веб-сайте zyxel.ru. Там вы найдете:
- Свяжитесь со Службой поддержки через Интерактивную Систему Консультаций (ИСК) или по телефону:
- 8 (495) 542–8929 — для звонков из Москвы;
- 8 (800) 200–8929 — бесплатный звонок из регионов России;
- 8 (800) 50–40–0–40 — бесплатный звонок из Украины;
- 8 (800) 080–00–55 — бесплатный звонок из Казахстана.
- Если после этого у вас останутся вопросы, воспользуйтесь услугами одного из сервисных центров ZyXEL:
— Сервис в России
В России передать изделие в ремонт можно несколькими способами: в Москве — принести изделие в Центральный СЦ ZyXEL или в один из трех авторизованных СЦ компании R-Style Service. В регионах России — позвонив по телефону 8 (800) 200–8929 (бесплатный звонок из регионов), с 10 до 18 часов по московскому времени, оформить заявку на ремонт и получить от оператора уникальный номер возврата изделия (НВИ). По полученному НВИ изделие может быть передано в любой региональный сервисный центр ZyXEL либо выслано Почтой России в адрес Центрального СЦ ZyXEL за счет ZyXEL.
Гарантийный ремонт изделий, принятых в региональные СЦ, осуществляется в течение 2 недель. Ремонт в Центральном СЦ осуществляется в течение 5 рабочих дней.
4. Отзывы клиентов о продукции, поддержке и сервисе ZyXEL
31.05.2007
Belarus Valery Leonidovich:
Консультант ответил на вопрос быстро. Его информация помогла мне решить свою проблему. Благодарю за вашу работу!
01.06.2007
Губарев Александр Владимирович, Россия, Екатеринбург:
Оперативно, конструктивно, вежливо. Очень доволен! Спасибо!
05.06.2007
Дворядкин Роман Викторович, Украина, Донецк:
Всё максимально подробно и доходчиво объяснили. Также пригодятся предоставленные ссылки на интересные материалы.
06.06.2007
Шульгин Андрей Викторович:
Огромное спасибо сотруднику техподдержки за оперативную и грамотную помощь, а также всей компании ZyXEL за качественную продукцию.
07.06.2007
Логинов Леонид Михайлович:
Безусловно, работают только профессионалы, хотелось бы, чтобы в каждой компании была такая техническая поддержка. Спасибо.
08.06.2007
Гинзбург В.А.:
Безукоризненный ответ на вопрос: полностью, понятно и ничего лишнего.
26.06.2007
Павлов Андрей Михайлович, Россия, Москва:
Моя проблема была решена, и, главное, быстро, так что я доволен.
28.06.2007
Варенберг Вадим Петрович:
Хотел выразить свою признательность консультанту за решение моей проблемы. Я обращался к специалистам солидных и уважаемых организаций, но никто не мог помочь. Консультант, даже не имея достаточных априорных данных, сумел определить диагноз и выдать точные рекомендации по устранению неисправности. Это говорит о его высоком профессионализме. Еще раз: ОГРОМНОЕ ВАМ СПАСИБО!
Оставить отзыв:
У вас есть вопросы? Мы готовы помочь!
Служба информационной и технической поддержки ZyXEL