Бюллетень технической поддержки №9/2007
В этом выпуске:
1. Новые микропрограммы
Новые микропрограммы для Ethernet-коммутаторов GS-3012, GS-3012F и для SHDSL-модема P-792H. Появился новый комплект микропрограмм для xDSL-коммутатора IES-5000.
2. Новые статьи в Базе знаний
3. Новые вопросы в Базе знаний
Затронутые темы: Настройка управляющего VLAN для обеспечения безопасности и стабильности работы xDSL-коммутаторов; методика тестирования качества связи с интернет-модемами ZyXEL серии OMNI 56K; настройка фильтрации доступа в Интернет по IP-адресу в DSL-модемах; отличия хот-спотов быстрого развертывания G-4100v2 и G-4100 EE; PPPoE intermediate agent в DSLAM IES-5000; описание режимов диагностики SELT и DELT; возможность увеличения количества NAT-сессий в DSL-модеме; возможности порта Lifilene в VoIP-устройствах; сброс настроек коммутатора серии ES-2008 на установки по умолчанию; необходимо ли получать какое-либо разрешение при установке в точку доступа наружной антенны для городской сети?
4. Возможности сервиса и поддержки для клиентов ZyXEL
5. Отзывы клиентов о продукции, поддержке и сервисе ZyXEL
1. Новые микропрограммы | Перейти в Центр загрузки
|
Продукт |
Обновление |
Новые возможности |
| ||
| ||
| ||
|
2. Новые статьи в Базе знаний | Перейти в Базу знаний
- [KB-1505] Настройка управляющего VLAN для обеспечения безопасности и стабильности работы коммутаторов
- [KB-1506] Отличия хот-спотов быстрого развертывания G-4100v2 и G-4100 EE
- [KB-1507] Методика тестирования качества связи с модемами ZyXEL серии OMNI 56K
- [KB-1517] Настройка фильтрации доступа в Интернет по IP-адресу
3. Новые вопросы в Базе знаний | Перейти в Базу знаний
— DSL-коммутаторы
- [KB-1496] Что такое PPPoE intermediate agent в DSLAM IES-5000?
- [KB-1509] Что такое режим диагностики SELT (Single End Loop Test)?
- [KB-1510] Что такое режим диагностики DELT (Dual End Loop Test)?
— DSL-модемы
- [KB-1500] Как в DSL-модеме увеличить количество NAT-сессий?
- [KB-1504] Подскажите, какова скорость передачи данных между USB- и Ethernet-интерфейсами в ADSL-модеме P-660RU?
- [KB-1513] Что означают поля «M», «m», «n» в Меню 21.1 (Filter Rules Summary)?
- [KB-1514] Подскажите, какой командой можно выполнить сброс настроек xDSL-модема на заводские?
- [KB-1516] Будет ли работать функция «system timeout», если находиться в Меню 24.1?
— VoIP-оборудование
- [KB-1502] Объясните, для чего нужен порт Lifeline и каковы возможности данного порта?
— Сетевое оборудование
- [KB-1398] Был утерян пароль для доступа к Ehernet-коммутатору ES-2008. Как мне теперь зайти в его настройки?
- [KB-1503] DHCP Relay в ZyXEL GS-4012F добавляет довольно много данных в виде поля agent.circuit-id в DHCP-запрос. Не могли бы вы расписать структуру этих данных?
— Беспроводное оборудование
- [KB-1515] Необходимо ли получать какое-либо разрешение при установке наружной антенны Ext-108? Нужно ли лицензировать используемые частоты?
— Телефонные модемы
- [KB-1387] Объясните, почему в программе Hyper Terminal не удается ввести команды и программа никак не реагирует на нажатие клавиш на клавиатуре, хотя параметры подключения указаны правильно?
4. Возможности сервиса и поддержки | Подробнее о: сервисе и техподдержке
— Техническая поддержка
Уважаемые клиенты, если у вас возникли вопросы, связанные с настройкой и использованием оборудования ZyXEL, на которые вы не нашли ответа в прилагаемой документации, мы предлагаем вам следующее:
1. Обратитесь в раздел Поддержка на веб-сайте zyxel.ru. Там вы найдете:
2. Свяжитесь со Службой поддержки через Интерактивную Систему Консультаций (ИСК) или по телефону:
- 8 (495) 542–8929 — для звонков из Москвы;
- 8 (800) 200–8929 — бесплатный звонок из регионов России;
- 8 (800) 50–40–0–40 — бесплатный звонок из Украины;
- 8 (800) 080–00–55 — бесплатный звонок из Казахстана.
3. Если после этого у вас останутся вопросы, воспользуйтесь услугами одного из сервисных центров ZyXEL.
— Сервис в России
В России передать изделие в ремонт можно несколькими способами: в Москве — принести изделие в Центральный СЦ ZyXEL или в один из 3 авторизованных СЦ компании R-Style Service. В регионах России — позвонив по телефону 8 (800) 200–8929 (бесплатный звонок из регионов), с 10 до 18 часов по московскому времени, оформить заявку на ремонт и получить от оператора уникальный номер возврата изделия (НВИ). По полученному НВИ изделие может быть передано в любой региональный сервисный центр ZyXEL либо выслано Почтой России в адрес Центрального СЦ ZyXEL за счет ZyXEL.
Гарантийный ремонт изделий, принятых в региональные СЦ, осуществляется в течение 2 недель. Ремонт в Центральном СЦ осуществляется в течение 5 рабочих дней.
5. Отзывы клиентов о продукции, поддержке и сервисе ZyXEL
11.01.2007
Аксенов С.А.
Спасибо за хорошую техподдержку! Обслуживание довольно на приличном уровне, специалисты вовремя и доступно отвечают. Претензий не имею. Спасибо!
22.01.2007
Михалёв А.Д., Россия, Ярославль
Техническая поддержка и online-консультации, выполняемые сотрудниками компании ZyXEL, имеют очень высокий уровень, в чем я неоднократно убеждаюсь уже какой год, используя их сетевое оборудование. Без внимания не остается ни один вопрос, от самого простого до самого сложного.
Сам сервис online-консультации очень удобный и практичный в использовании. С таким вниманием со стороны ZyXEL действительно чувствуешь себя клиентом, который не брошен на произвол судьбы после покупки оборудования, а это очень важный момент, который производит впечатление и оставляет желание и впредь покупать сетевое оборудование под маркой ZyXEL, которому можно доверять!
Сам сервис online-консультации очень удобный и практичный в использовании. С таким вниманием со стороны ZyXEL действительно чувствуешь себя клиентом, который не брошен на произвол судьбы после покупки оборудования, а это очень важный момент, который производит впечатление и оставляет желание и впредь покупать сетевое оборудование под маркой ZyXEL, которому можно доверять!
23.01.2007
Обжогин Р.Л.
В сравнении со службами других производителей, куда я также обратился с подобным вопросом, только ваша служба серьезно и с искренней заинтересованностью отнеслась к моему вопросу и, как следствие, дала действительно полный и логичный ответ. В результате я принял решение приобрести модем именно вашей марки. За что вам и выражаю свою благодарность.
25.01.2007
Григорьев А.В., Россия
Полученная информации в высшей степени полезная. Она помогла полностью решить все возникшие у меня проблемы. Огромное спасибо!
25.01.2007
Пащенко Д.Г., Россия, Йошкар-Ола
Спасибо за ваше внимание и терпение при работе с вопросами рядовых юзеров. Совсем недавно о подобном можно было только мечтать.
26.01.2007
Колган А.И.
5 баллов за ОПЕРАТИВНОСТЬ, ИНФОРМАТИВНОСТЬ и ДЕЛИКАТНОСТЬ. Спасибо.
26.01.2007
Калмыков И.И., Россия, Новосибирск
Обратился за поддержкой второй раз. Ответы получил исчерпывающие, в короткие сроки. Большое спасибо!
29.01.2007
Царев Ю.Е., Россия, г. Балашиха МО
Радует оперативность реакции, хороший сервис – сильный аргумент в пользу продукции ZyXEL.
30.01.2007
Федотов Б.М., Россия, г. Уфа
Консультанты вежливые, чуткие люди. Нет высокомерия к "чайникам". Спасибо!
01.02.2007
Собачкин В.А., Россия, Ханты-Мансийск
Отличная система обработки запросов, вежливое обращение, квалифицированная помощь. Благодаря обращению в вашу службу поддержки почерпнул много новой и полезной в профессиональном плане информации.
01.02.2007
Недашковский В.В.
Спасибо за внимательность и быстроту реакции. Вот это поддержка!!!
02.02.2007
Борисов Е.А.
Качественная и быстрая поддержка – дополнительный плюс продукции ZyXEL.
03.02.2007
Сотников Е.А., Россия, Авиационная
Мне очень помогла интерактивная система консультаций компании ZyXEL. Консультант был внимателен и терпелив... : ) Мы решили проблему, виновником которой был я сам! Теперь всё работает и я счастлив!
Люди, пользуйтесь оборудованием проверенных брендов! Таких, как ZyXEL! И даже если возникнут проблемы, вам обязательно помогут их решить!
МОЛОДЦЫ! Спасибо за службу интерактивной консультации.
Люди, пользуйтесь оборудованием проверенных брендов! Таких, как ZyXEL! И даже если возникнут проблемы, вам обязательно помогут их решить!
МОЛОДЦЫ! Спасибо за службу интерактивной консультации.
07.02.2007
Ефремов А.В., Коломна
Молодцы, объяснять ничего не знающему пользователю – это выше всех похвал.
09.02.2007
Лысенко А.Н.
Получил быстрый и обстоятельный ответ на свой вопрос. Очень порадовала вежливость консультанта.
12.02.2007
Иванов А.А.
Сервис очень порадовал. Всё очень быстро и вежливо :)
15.02.2007
Krupovskiy S.N., Белоруссия, Новолукомль
Очень вежливое обращение и быстрое получение ответа на поступивший вопрос. Большое спасибо за понимание.
16.02.2007
MAIKENOV D.T.
Бесспорно, в наш высокотехнологичный век, когда технологии и оборудование быстро развиваются, простым пользователям очень трудно разобраться в новинках и технологиях, особенно когда живешь в сельской глубинке, и та помощь, которую оказывают ваши консультанты в тех или иных вопросах, очень важна.
18.02.2007
Лысак Д.П., Москва
Специалист выявил все потенциальные возможности оборудования ZyXEL для решения проблемы и затратил личное время для поиска решения. Можно приветствовать.
20.02.2007
Белоусов В.И., Россия, Псков
Работа Службы технической поддержки ZyXEL на хорошем уровне, достойна солидной компании. Надеюсь, все специалисты и технический персонал – настоящие профессионалы.
Оставить отзыв:
У вас есть вопросы? Мы готовы помочь!
Служба информационной и технической поддержки ZyXEL